Hybrid Global Frontline Customer Service Specialist

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vaste thuiswerkdag per week

Vakantiegeld 8% + 10% vakantiegelden

Keuzebudget 6.24%

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Hybride werken

Job summary

ASA Talent speelt een centrale rol bij DHL Express Arnhem en zoekt een Frontline Customer Service Medewerker. Je behandelt dagelijks klantvragen over zendingen, zoekt gegevens op in systemen en verzorgt duidelijke terugkoppelingen. Je werkt grotendeels op kantoor in Arnhem en hebt één vaste thuiswerkdag per week vanaf januari 2027:

Het team biedt trainings- en coaching on the job, met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, en een 32–40-urige werkweek tijdens kantooruren.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in regio Arnhem of Veenendaal.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingstatus en levertijden via telefoon/e-mail.
• Zoeken van zendingen op in systemen en doorvoeren van acties.
• Registreren van elk klantcontact in CRM/ticketingsysteem.
• Samenwerken met backline en andere afdelingen bij complexe cases.
• Verbeteren van gesprekken via feedback en trainingen.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

ASA Talent speelt een centrale rol bij DHL Express Arnhem en zoekt een Frontline Customer Service Medewerker. Je behandelt dagelijks klantvragen over zendingen, zoekt gegevens op in systemen en verzorgt duidelijke terugkoppelingen. Je werkt grotendeels op kantoor in Arnhem en hebt één vaste thuiswerkdag per week vanaf januari 2027:

Het team biedt trainings- en coaching on the job, met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, en een 32–40-urige werkweek tijdens kantooruren.