Klantendienst Medewerker – Arnhem (Hybride)

Jobster; Veenendaal; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60 per uur

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Flexibele werkuren: 32–40 uur

Vakantiegeld: 8% + 10% opbouw vakantie

23 vakantiedagen

50% hybride werken tot januari 2027

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Customer Service Medewerker die dagelijks met klanten schakelt over zendingen en service levert. Je werkt grotendeels op kantoor met één dag per week hybride werken en reageert snel via telefoon en e-mail.

Je behandelt vragen over status en levertijden, registreert contactmomenten in het CRM-systeem en werkt nauw samen met backline en operations. Ervaring met klantcontact en Engels is gewenst en je bent 32–40 uur beschikbaar.

Qualifications

• Klantgericht werken en duidelijke communicatie in een internationaal team.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantooruren.
• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Woonachtig in Arnhem of Veenendaal.
• Goede Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen over zendingstatus en levertijden via telefoon en e-mail.
• Zoekt zendingen op in systemen, analyseert meldingen en zet acties uit.
• Registreert elk klantcontact en vervolgacties in CRM- en ticketingsysteem.
• Schakelt met backline en andere afdelingen bij complexe cases en geeft terugkoppeling.
• Werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt trainingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Klantcontact

Teamwork

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Customer Service Medewerker die dagelijks met klanten schakelt over zendingen en service levert. Je werkt grotendeels op kantoor met één dag per week hybride werken en reageert snel via telefoon en e-mail.

Je behandelt vragen over status en levertijden, registreert contactmomenten in het CRM-systeem en werkt nauw samen met backline en operations. Ervaring met klantcontact en Engels is gewenst en je bent 32–40 uur beschikbaar.