Hybrid Frontline Customer Service International Team Arnhem

ASA; Nijmegen; Híbrido; EUR 19.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline klantenservice medewerker om klanten te assisteren rondom zendingen in een dynamische, internationale omgeving. De functie is hybride: werken vanuit huis en kantoor in Arnhem met kantooruren.

Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van vragen, systematisch zoeken naar zendingen en zorg dragen voor heldere vastlegging in CRM en ticketingsystemen. Diverse coaching- en teammomenten helpen je vaardigheden te ontwikkelen.

Formación

• Aantoonbaar mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Klantgerichte, geduldige en oplossingsgerichte houding.

Responsabilidades

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in systemen en vastleggen van acties in CRM/ticketingsysteem.
• Analyseren van meldingen en uitzetten van acties richting operatie/backline en opvolging.
• Samenwerken met collega's in een internationaal team en zorgen voor een goede overdracht van klantdossiers.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatie

Educación

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Herramientas

CRM systemen

Ticketing systemen

Descripción del empleo

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline klantenservice medewerker om klanten te assisteren rondom zendingen in een dynamische, internationale omgeving. De functie is hybride: werken vanuit huis en kantoor in Arnhem met kantooruren.

Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van vragen, systematisch zoeken naar zendingen en zorg dragen voor heldere vastlegging in CRM en ticketingsystemen. Diverse coaching- en teammomenten helpen je vaardigheden te ontwikkelen.