Hybrid Frontline CSR — Global Network, Arnhem

ASA; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt klantgerichte medewerkers om dagelijks contact te verzorgen met particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt hybride tussen huis en kantoor en bouwt aan een carrière in logistiek en klantenservice binnen een wereldwijd netwerk.

Je start met een intensieve training, ontvangt een bruto loon vanaf €16,60 per uur, vakantiegeld en reiskostenvergoeding, en je werkt 32–40 uur per week met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent.

Qualifications

• Klantcontactervaring is vereist of gewenst.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van CRM- en logistieke systemen is een pré.
• HBO/RO-werk- en denkniveau vereist.
• 32–40 uren per week, hybride werken.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoording van telefoon en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen; duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: opzoeken van zendingen in logistieke en CRM-systemen; nauwkeurig vastleggen van acties.
• Oplossingsgericht werken: meldingen analyseren, schakelen met operatie/backline en acties opvolgen.
• Samenwerking en feedback: deelnemen aan teamoverleggen en trainingen, luisteren naar gesprekken en feedback toepassen.
• Hybride werken en zelforganisatie: tijd verdelen tussen thuis en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels vloeiend

Nederlands vloeiend

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

DHL Express Arnhem zoekt klantgerichte medewerkers om dagelijks contact te verzorgen met particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt hybride tussen huis en kantoor en bouwt aan een carrière in logistiek en klantenservice binnen een wereldwijd netwerk.

Je start met een intensieve training, ontvangt een bruto loon vanaf €16,60 per uur, vakantiegeld en reiskostenvergoeding, en je werkt 32–40 uur per week met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent.