Hybrid Frontline Customer Service — Arnhem (32-40h)

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling via ASA

Vakantiegeld en vakantie-uren

Keuzebudget

Job summary

DHL Express Arnhem is op zoek naar een Frontline klantenservice medewerker. Je werkt in een hybride setting vanuit huis en kantoor, beantwoordt vragen over zendingen, zoekt dossiers op en schakelt met de operatie.

Je maakt deel uit van een internationaal team en ontwikkelt gesprekstechnieken en systeemkennis. Je werkdagen zijn kantoortijden, met coaching en teamoverleggen; een professionele leeromgeving waar klantcontact centraal staat en waar je dagelijks bijdraagt aan tijdige en correcte

Qualifications

• Beschikbaarheid: vanaf 3 december, 32-40 uur kantoortijden.
• Regio: woonachtig rond Arnhem of Nijmegen, reist makkelijk naar Arnhem.
• Talen: uitstekend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Persoonlijkheid: servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere informatie.
• Zoekt zendingen op in CRM-systemen en legt acties nauwkeurig vast.
• Analyseert meldingen en zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op.
• Werkt samen met collega’s in een internationaal team en zorgt voor een goede overdracht van klantdossiers.

Skills

Klantcontact

Uitstekende communicatie

Teamwerk

Servicegericht

Education

MBO-4 of HBO

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express Arnhem is op zoek naar een Frontline klantenservice medewerker. Je werkt in een hybride setting vanuit huis en kantoor, beantwoordt vragen over zendingen, zoekt dossiers op en schakelt met de operatie.

Je maakt deel uit van een internationaal team en ontwikkelt gesprekstechnieken en systeemkennis. Je werkdagen zijn kantoortijden, met coaching en teamoverleggen; een professionele leeromgeving waar klantcontact centraal staat en waar je dagelijks bijdraagt aan tijdige en correcte