Hybrid Frontline Customer Service Agent — Arnhem

Jobster; Nijmegen; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Flexibele werkuren: 32–40 uur

Vakantiegeld: 8% + 10% vakantie-uren

23 vakantiedagen

Hybride werken tot januari 2027 + 1x固定

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline klantenservice medewerker om klanten zowel particuliere als zakelijke zendingen te helpen in een dynamische, internationale omgeving.

Je werkt hybride vanuit huis en kantoor met duidelijke kantooruren. Het werk omvat het beantwoorden van vragen, systematischen dossieropzoekingen en afstemming met operatie. Start beschikbaarheid vanaf december, 32–40 uur per week.

Qualifications

• Klantgerichte servicevaardigheden en uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en Engels.
• Ervaring met CRM- en ticketingsystemen is een pré.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail bij het vastleggen van klantgegevens.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in diverse systemen en nauwkeurig vastleggen in CRM/ticketingsystemen.
• Analyseren van meldingen en doorsturen naar operatie/backline met follow-up totdat pakketten weer in proces komen.
• Samenwerken met internationale collega’s en zorgen voor een goede overdracht van klantdossiers.
• Deelname aan coaching- en teamoverleggen en actief verbeteren van gesprekstechnieken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

CRM systemen

Ticketing

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline klantenservice medewerker om klanten zowel particuliere als zakelijke zendingen te helpen in een dynamische, internationale omgeving.

Je werkt hybride vanuit huis en kantoor met duidelijke kantooruren. Het werk omvat het beantwoorden van vragen, systematischen dossieropzoekingen en afstemming met operatie. Start beschikbaarheid vanaf december, 32–40 uur per week.