Hybrid Frontline Specialist — Dutch & English Support

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Wekelijkse salarisuitbetaling

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Starttraining en coaching

Job summary

DHL Express is op zoek naar een Frontline Specialist in Arnhem. Je werkt deels thuis en deels op kantoor met duidelijke processen en ruimte om te leren. Je behandelt zendingen, klantenvragen en data in systemen, en treedt in contact met backline bij complexere gevallen.

Je ontwikkelt professionele klantcommunicatie en analysetools terwijl KPI’s als klanttevredenheid en first-time fix centraal staan. Het salaris start bij een uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling en

Qualifications

• Minimaal 1 jaar beschikbaar tijdens kantooruren
• Woonachtig in regio Arnhem; reist naar kantoor
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge vaardigheden
• MBO-4/HBO werk- en denkniveau vereist

Responsibilities

• Klantcontact: help particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via kanalen
• Dossier- en systeemwerk: opzoeken van zendingen en acties uitzetten
• Registratie in crm: alle gesprekken en afspraken vastleggen
• Samenwerking met backline: escaleren en terugkoppeling naar klant
• Kwaliteit en ontwikkeling: werken met KPI's en meedoen aan trainingen

Skills

Klantcontact

Klantenservice

Systeemgebruik

Logistiek analyse

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express is op zoek naar een Frontline Specialist in Arnhem. Je werkt deels thuis en deels op kantoor met duidelijke processen en ruimte om te leren. Je behandelt zendingen, klantenvragen en data in systemen, en treedt in contact met backline bij complexere gevallen.

Je ontwikkelt professionele klantcommunicatie en analysetools terwijl KPI’s als klanttevredenheid en first-time fix centraal staan. Het salaris start bij een uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling en