Frontline CS: International Logistics (Arnhem, Hybrid)

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Job summary

DHL Express zoekt iemand voor Frontline Customer Service in Arnhem. Je behandelt klantvragen over zendingen en levertijden, zoekt pakketten op in systemen en registreert alles in CRM. Je werkt intensief met backline bij complexe gevallen en streeft naar hoge klanttevredenheid en eerste juiste oplossing.

Werken in een internationaal team, hybride tot 2027 en daarna op kantoor in Arnhem. Beloningen omvatten loon vanaf €16,60 per uur, vakantiegeld, extra vakantiedagen en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Je voelt je thuis in klantcontact en wilt je verder ontwikkelen in een internationaal klantenserviceteam in Arnhem.
• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-3/4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Klantcontact en service: Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, telefonisch en via andere kanalen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Zendingen uitzoeken: Je zoekt pakketten op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat zendingen weer door het proces gaan.
• Dossiervorming in systemen: Je legt alle gesprekken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.
• Samenwerking met backline: Je schakelt bij complexere cases met de backline en zorgt daarna voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Werken met KPI’s en ontwikkeling: Je stuurt op klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je resultaten en gesprekken continu te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

CRM-systemen

Backline samenwerking

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Job description

DHL Express zoekt iemand voor Frontline Customer Service in Arnhem. Je behandelt klantvragen over zendingen en levertijden, zoekt pakketten op in systemen en registreert alles in CRM. Je werkt intensief met backline bij complexe gevallen en streeft naar hoge klanttevredenheid en eerste juiste oplossing.

Werken in een internationaal team, hybride tot 2027 en daarna op kantoor in Arnhem. Beloningen omvatten loon vanaf €16,60 per uur, vakantiegeld, extra vakantiedagen en reiskostenvergoeding.