Hybrid Frontline Customer Success Specialist - Arnhem

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Hybride werken tot januari 2027

Doorgroeimogelijkheden in wereldwijd物流

Intensieve starttraining

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Vakantiegeld en vakantiedagen

Persoonlijke begeleiding via ASATalent

Job summary

DHL Express zoekt een Frontline Specialist in Arnhem die dagelijks klanten ondersteunt bij zendingen en levertijden. Het werk is deels thuis en deels op kantoor binnen een internationaal netwerk, met duidelijke processen en veel leerpotentieel.

Je ontwikkelt vaardigheden in klantcommunicatie, systeemgebruik en het analyseren van logistieke vragen. Coaching, meeluistersessies en feedback helpen je gesprekken te verbeteren en professioneel met klanten om te gaan.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo-denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge vaardigheden.
• 32–40 uur per week beschikbaar vanaf 5 November.

Responsibilities

• Klantcontact: help particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen en levertijden.
• Dossier- en systeemwerk: zoek zendingen op in systemen, controleer gegevens en zet acties uit.
• Registratie in CRM: leg gesprekken, afspraken en acties vast.
• Samenwerking met backline: schakel bij complexere cases en geef terugkoppeling aan de klant.
• Kwaliteit en ontwikkeling: werk met KPI’s, volg coaching en trainingen op.

Skills

Klantcommunicatie

Luistervaardigheid

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express zoekt een Frontline Specialist in Arnhem die dagelijks klanten ondersteunt bij zendingen en levertijden. Het werk is deels thuis en deels op kantoor binnen een internationaal netwerk, met duidelijke processen en veel leerpotentieel.

Je ontwikkelt vaardigheden in klantcommunicatie, systeemgebruik en het analyseren van logistieke vragen. Coaching, meeluistersessies en feedback helpen je gesprekken te verbeteren en professioneel met klanten om te gaan.