Hybrid Frontline Customer Service – Global Logistics Support

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse salarisbetaling

32–40 uur per week

Vakantiegeld 8% + 23 vakantiedagen

6,24% keuzebudget

Hybride werken tot 2027

Job summary

DHL Express zoekt een Frontline CS-professional in Arnhem om klanten telefonisch en via meerdere kanalen te woord te staan. Je behandelt zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen en registreert alle gesprekken nauwkeurig in CRM en ticketing.

Je werkt 32–40 uur per week, ontvangt een uurloon vanaf €16,60 en profiteert van vakantiegeld, reistijdvergoeding en bonusmogelijkheden. Tot januari 2027 hybride werken, daarna op kantoor in Arnhem.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 3/4.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Servicegericht, geduldig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoeken van pakketten in systemen en actiestromen opzetten.
• Dossiervorming in CRM- en ticketingsysteem.
• Samenwerking met backline bij complexe cases.
• Werken met KPI’s en klanttevredenheid verbeteren.

Skills

Klantcontact

Nederlandse communicatie

Engelse communicatie

Luistervaardig

Oplossingsgericht

Education

MBO niveau 3/4

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express zoekt een Frontline CS-professional in Arnhem om klanten telefonisch en via meerdere kanalen te woord te staan. Je behandelt zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen en registreert alle gesprekken nauwkeurig in CRM en ticketing.

Je werkt 32–40 uur per week, ontvangt een uurloon vanaf €16,60 en profiteert van vakantiegeld, reistijdvergoeding en bonusmogelijkheden. Tot januari 2027 hybride werken, daarna op kantoor in Arnhem.