Hybrid Frontline CS – Logistics & Customer Care

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Intensieve starttraining

Coaching on the job

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservicemedewerker in Arnhem. Je behandelt telefoontjes en berichten van particulieren en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen. Je zoekt zendingen op in crm- en ticketingsystemen en registreert alle acties zodat collega’s het klantbeeld hebben.

Je werkt oplossingsgericht en levert input voor KPI-resultaten. Het aanbod: hybride werken tot januari 2027, salaris vanaf €17 per uur, reiskostenvergoeding, coaching en doorgroeimogelijkheden, en

Qualifications

• Klantcontact onderhouden via telefoon en berichten.
• Kennis CRM- en ticketingsystemen vereist.
• Goede beheersing NL en ENG.
• Bereid om hybride te werken en 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoons en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoek zendingen op in crm- en ticketingsystemen en registreer acties.
• Analyseer meldingen en zet acties richting operatie of backline.
• Werk samen met het team en lever feedback voor KPI-resultaten.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden NL/EN

Teamwork

Servicegericht

Luistervaardig

Oplossingsgericht

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express zoekt een klantenservicemedewerker in Arnhem. Je behandelt telefoontjes en berichten van particulieren en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen. Je zoekt zendingen op in crm- en ticketingsystemen en registreert alle acties zodat collega’s het klantbeeld hebben.

Je werkt oplossingsgericht en levert input voor KPI-resultaten. Het aanbod: hybride werken tot januari 2027, salaris vanaf €17 per uur, reiskostenvergoeding, coaching en doorgroeimogelijkheden, en