Klantenservice Specialist – Hybride (Remote/On-site)

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

International team

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker. Je behandelt klantvragen dagelijks via telefoon en andere kanalen, met focus op heldere communicatie en service. Je werkt hybride, deels thuis en deels op kantoor, samen met een internationaal team.

Je werkzaamheden op Frontline en Backline omvatten het afhandelen van zendingen, levertijden en vertragingen, het vastleggen van alle klantcontacten in het CRM en het coördineren met backline voor complexe cases.

Responsibilities

• Telefonisch en via kanalen klantvragen oplossen en duidelijke antwoorden geven.
• Zendingen, levertijden en vertragingen zelfstandig onderzoeken en registreren in systemen.
• Klantcontact en acties nauwkeurig vastleggen in CRM/ticketingsystemen.
• Backline overleg met frontline, operations en IT voor escalaties en passende oplossingen.
• Streven naar klanttevredenheid en first-time fix via feedback en trainingen.

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker. Je behandelt klantvragen dagelijks via telefoon en andere kanalen, met focus op heldere communicatie en service. Je werkt hybride, deels thuis en deels op kantoor, samen met een internationaal team.

Je werkzaamheden op Frontline en Backline omvatten het afhandelen van zendingen, levertijden en vertragingen, het vastleggen van alle klantcontacten in het CRM en het coördineren met backline voor complexe cases.