Hybrid Frontline CS - Customer Care & Career Growth

Jobster; Ede; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Intensieve starttraining

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die dagelijks klanten helpt met zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt in een internationaal team, leert CRM- en logistieke systemen en ontvangt intensieve starttraining en coaching.

De functie is hybride met kantoorwerk in Arnhem en thuiswerk, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde DHL-netwerk en ASA Talent als begeleider.

Qualifications

• Klantcontactervaring en servicegericht handelen.
• Nederlands en Engels communicatief vaardig.
• Bereid om hybride te werken en zelfstandig te plannen.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoongesprekken en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoekt zendingen op in systemen en registreert acties in CRM en ticketingssysteem.
• Analyseert meldingen en schakelt met operatie/backline om pakketten weer in proces te brengen.
• Neemt deel aan teamoverleggen en trainingen en levert feedback voor KPI's.
• Werk hybride tussen thuis en Arnhem en bewaakt werk-privébalans.

Skills

Klantcontact

Dossier- en systeemwerk

Oplossingsgericht werken

Samenwerking en feedback

Hybride werken en zelforganisatie

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsystemen

Logistieke systemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die dagelijks klanten helpt met zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt in een internationaal team, leert CRM- en logistieke systemen en ontvangt intensieve starttraining en coaching.

De functie is hybride met kantoorwerk in Arnhem en thuiswerk, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde DHL-netwerk en ASA Talent als begeleider.