Customer Service Advisor – International Shipments (Arnhem)

Studenten.net; Veenendaal; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Hybride werken mogelijk

Vakantiegeld 8% + 10% opbouw vakantie

23 vakantiedagen

50% hybride tot 2027

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Customer Service Medewerker. Je behandelt klantvragen over zendingen via telefoon en e-mail, zoekt zendingen op in systemen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling.

Je werkt voornamelijk op kantoor in Arnhem met één dag per week hybride werken, en ontvangt begeleiding en trainingen om gesprekken en systeemkennis te verbeteren. Je profiel vereist minimaal MBO-4 of HBO, 1 jaar inzetbaarheid tijdens kantooruren, en uitstekende Nederlandse en Engelse

Qualifications

• Minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in Arnhem of Veenendaal.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Servicegerichte en oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingstatus via telefoon en e-mail.
• Zoeken van zendingen in systemen en ondernemen acties zodat pakketten door het proces gaan.
• Registreren van elk klantcontact en vervolgacties in CRM- en ticketingsysteem.
• Samenwerken met backline en andere afdelingen bij complexere cases.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantgericht

Helder communiceren

Internationaal team werken

CRM systemen

Ticketing systemen

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Customer Service Medewerker. Je behandelt klantvragen over zendingen via telefoon en e-mail, zoekt zendingen op in systemen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling.

Je werkt voornamelijk op kantoor in Arnhem met één dag per week hybride werken, en ontvangt begeleiding en trainingen om gesprekken en systeemkennis te verbeteren. Je profiel vereist minimaal MBO-4 of HBO, 1 jaar inzetbaarheid tijdens kantooruren, en uitstekende Nederlandse en Engelse