Frontline Klantenservice Medewerker – Arnhem (Internationaal)

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot 2027

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Vakantiegeld 8% + 10% opbouw vakantie-

23 vakantiedagen

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline Medewerker die klantvragen over zendingen beantwoordt en dossiers in CRM registreert. Je werkt in een team met duidelijke communicatie en krijgt on-the-job coaching om ervaring op te bouwen in internationale logistieke processen.

De functie is fulltime (32–40 uur) met hybride werkdagen mogelijk, salaris vanaf €16,60 per uur en mogelijkheid tot verhoging per 1-1-2027. Je profiel: klantgericht, vloeiend in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden zijn vereist.
• Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift.
• Ervaring met klantenservice in internationale omgevingen is een plus.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische en digitale klantvragen over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen, analyseren van meldingen en actiestappen uitstippelen.
• Registreren van elk klantcontact in CRM en ticketingsysteem volgens procedures.
• Overleggen met backline of supervisor bij complexe cases en terugkoppelen naar klant.
• Sparring met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en verbeteren van gesprekken.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO niveau

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline Medewerker die klantvragen over zendingen beantwoordt en dossiers in CRM registreert. Je werkt in een team met duidelijke communicatie en krijgt on-the-job coaching om ervaring op te bouwen in internationale logistieke processen.

De functie is fulltime (32–40 uur) met hybride werkdagen mogelijk, salaris vanaf €16,60 per uur en mogelijkheid tot verhoging per 1-1-2027. Je profiel: klantgericht, vloeiend in Nederlands en Engels.