Internationale Klantenservice Specialist – Hybride Werk Arnhem

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

Vakantiegeld 8% + 10% vakantiedagen op

23 vakantiedagen

Hybride tot 2027 en vaste thuiswerkdag

Keuzebudget 6.24%

Job summary

DHL Express is op zoek naar een frontline klantenservice medewerker in Arnhem die hybride werkt en dagelijks impact heeft op zendingen wereldwijd. Je behandelt vragen in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in systemen en geeft duidelijke terugkoppeling aan klanten.

Je werkt 32–40 uur per week, heeft mbo-3 of hbo-diploma, en combineert structuur met veel contact en samenwerking in een internationaal team.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week, tijdens kantooruren.
• Woonachtig in Arnhem-regio; reist naar kantoor en terug.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoekt zendingen op in systemen, analyseert meldingen en zet acties uit.
• Legt klantcontacten en vervolgacties vast in CRM/ticketingsysteem.
• Schakelt bij complexe cases met backline en geeft heldere klantterugkoppeling.
• Werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback.

Education

MBO-3 or HBO diploma

Job description

DHL Express is op zoek naar een frontline klantenservice medewerker in Arnhem die hybride werkt en dagelijks impact heeft op zendingen wereldwijd. Je behandelt vragen in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in systemen en geeft duidelijke terugkoppeling aan klanten.

Je werkt 32–40 uur per week, heeft mbo-3 of hbo-diploma, en combineert structuur met veel contact en samenwerking in een internationaal team.