Hybrid Backline Advisor – International Shipments (Arnhem)

Studenten.net; Arnhem; Híbrido; EUR 20.000 - 29.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

Salarisbetaling via ASA Talent

Vakantiegeld 8%

50% hybride tot jan 2027

Vanaf jan 2027 één vaste thuiswerkdag

Descripción de la vacante

DHL Express Arnhem zoekt een Backline Advisor die klantvragen oplost in een internationale omgeving. Je werkt in een backoffice-team met focus op zendingen en escalaties, krijgt training en begeleiding via een buddy, en groeit door naar complexere cases.

Werkdagen zijn doordeweeks tijdens kantooruren, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met samenwerking tussen customer service en operations.

Formación

• Je hebt affiniteit met klantcontact in een internationale omgeving.
• Je kunt dossiers gestructureerd vastleggen en volgen.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsabilidades

• Beheer klantdossiers rond internationale zendingen.
• Heb telefonisch en schriftelijk contact met klanten in NL en EN en geef duidelijke updates.
• Onderzoek vertragingen, vermiste of beschadigde zendingen en vertaal bevindingen naar acties.
• Overleg dagelijks met frontline customer service, operations en escalatie-teams om cases af te ronden.
• Volg procedures en denk mee over verbeteringen in werkwijzen en dossierafhandeling.

Conocimientos

Klantcontact

Dossierbeheer

Engels

Nederlands

Educación

MBO/HBO-niveau

Herramientas

CRM systemen

Descripción del empleo

DHL Express Arnhem zoekt een Backline Advisor die klantvragen oplost in een internationale omgeving. Je werkt in een backoffice-team met focus op zendingen en escalaties, krijgt training en begeleiding via een buddy, en groeit door naar complexere cases.

Werkdagen zijn doordeweeks tijdens kantooruren, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met samenwerking tussen customer service en operations.