Helpdeskmedewerker ICT

AXIS Career; Beekbergen; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

AXIS Career zoekt een klantgerichte ICT-servicedeskmedewerker voor het Data Center Services-team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en incidents en werkt samen met ongeveer 70 collega’s aan een soepele IT-dienstverlening voor de Belastingdienst.

Je beheert tickets, registreert meldingen en draagt bij aan een proactieve en professionele service. Een MBO ICT-opleiding, ITIL 4 certificaat en uitstekende beheersing van het Nederlands zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring op een IT-servicedesk.
• ITIL 4 certificaat (PeopleCert).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Proactieve en servicegerichte werkhouding.

Responsibilities

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon en het registreren van meldingen in het ticketsysteem.
• Oplossen van incidenten en storingen met behulp van de solution database.
• Bewaken van afgesproken afhandeltermijnen en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Ondersteunen van gebruikers op het gebied van werkplekken, communicatiemiddelen en infrastructuur.
• Bijdragen aan een professionele en efficiënte IT-dienstverlening binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht handelen

Communicatie

Education

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Tools

Ticketingsysteem

ITIL kennis

Job description

Als helpdeskmedewerker ICT speel je een belangrijke rol binnen het team van Data Center Services. Samen met ongeveer 70 collega’s zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening voor de Belastingdienst soepel verloopt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en incidenten. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis help je mee aan het oplossen van problemen en het verbeteren van de IT-ervaring voor alle gebruikers.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon en het registreren van meldingen in het ticketsysteem.
• Oplossen van incidenten en storingen met behulp van de solution database.
• Bewaken van afgesproken afhandeltermijnen en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Ondersteunen van gebruikers op het gebied van werkplekken, communicatiemiddelen en infrastructuur.
• Bijdragen aan een professionele en efficiënte IT-dienstverlening binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

We zoeken een klantgerichte ICT-professional met een oplossingsgerichte instelling en relevante ervaring.

• Afgeronde MBO ICT opleiding niveau 3 of 4
• Minimaal 1-2 jaar ervaring op een IT Servicedesk
• Certificaat ITIL 4 (PeopleCert)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Proactieve en servicegerichte werkhouding