Helpdeskmedewerker ICT

WerkgeversServicepunt Groningen; Netherlands; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract na een jaar

Woon-werkverkeer vergoeding

Studiemogelijkheden

Leuk en hecht familiebedrijf

Job summary

WerkgeversServicepunt Groningen zoekt een communicatieve en technisch vaardige ICT’er voor de helpdesk. Je behandelt 1e en 2e lijns ICT-support via een centraal telefoonnummer en registreert alle meldingen in ons registratiesysteem.

Daarnaast bewaak en monitor je ons managed platform en zorg je voor tijdige opvolging van incidenten. Vereisten zijn minimaal 2 jaar helpdeskervaring, kennis van Autotask/Topdesk en basisnetwerk.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring als helpdeskmedewerker.
• Ervaring met Autotask of Topdesk.
• Basiskennis netwerk.
• Bekend met het oplossen van 1e en 2e lijn tickets.
• Systeembeheerervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in het beheer.
• Minimaal MBO4 werk en denkniveau.
• Ervaring met beheertools.

Responsibilities

• Uitvoeren van 1e en 2e lijn ICT-support voor relaties.
• Tickets registreren en opvolgen in het centrale registratiesysteem.
• Toezicht houden op het managed platform en monitoren van servers en werkplekken.
• Verlenen van support via telefoon en/ of systeemtoepassingen.
• Beheren en analyseren van meldingen die uit monitoring komen.

Skills

Communicatie

Analytisch vermogen

1e/2e lijn support

Netwerkbasiskennis

Systeembeheer

Education

MBO4 werk- en denkniveau

Tools

Autotask

Topdesk

Job description

Omschrijving functie

Wij zijn op zoek naar een communicatief vaardige en technische bekwame ICT’er om onze klanten op een nette en adequate manier te helpen. Een ICT’er die analytisch vermogen heeft, zelfstandig 1e en 2e lijns problemen kan oplossen en nauwkeurig werkt.Als ICT helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de 1e en/of 2e lijns ICT support aanvragen van onze relaties. Via een centraal telefoonnummer komen alle technische verzoeken bij de helpdesk binnen. Alle meldingen worden in een centraal registratiesysteem vastgelegd en verder opgevolgd. Naast het verlenen van support houd je toezicht op ons managed platform waar alle servers en werkplekken in worden gemonitord. Alle meldingen die hier uit naar voren komen behoren ook tot jouw verantwoordelijkheid.

Overige eisen

• Minimaal 2 jaar ervaring als helpdeskmedewerker
• Ervaring met Autotask of Topdesk systeem
• Basiskennis netwerk
• Bekend met het oplossen van 1e en 2e lijn tickets
• Systeembeheer
• Minimaal 3 jaar ervaring in het beheer
• Minimaal MBO4 werk en denkniveau
• Ervaring met beheertools

Toelichting bij de arbeidsvoorwaarden

• Vast contract na een jaar
• Woon-werkverkeer vergoeding in overleg
• Studiemogelijkheden
• Leuk en hecht familiebedrijf