Helpdeskmedewerker ICT

Start People; Apeldoorn; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitgebreid inwerktraject 3 maanden

Hybride werken na inwerkperiode

Doorgroeimogelijkheden bij Belastingdi

Job summary

Data Center Services in Apeldoorn levert betrouwbare IT-dienstverlening aan de Belastingdienst met circa 70 collega's. Als helpdeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt en help je mee de IT-ervaring te verbeteren voor alle gebruikers.

Het betreft een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband. Werktijden variëren, met hybride werken na een inwerkperiode en minimaal 2 dagen op kantoor.

Qualifications

• Afronden MBO ICT opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring op een IT Servicedesk.
• ITIL 4-certificaat (PeopleCert).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon en het registreren van meldingen in het ticketsysteem.
• Oplossen van incidenten en storingen met behulp van de solution database.
• Bewaken van afgesproken afhandeltermijnen en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Ondersteunen van gebruikers op het gebied van werkplekken, communicatiemiddelen en infrastructuur.
• Bijdragen aan een professionele en efficiënte IT-dienstverlening binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

Skills

Klantgerichtheid

IT Servicedesk

ITIL 4

Nederlands

Education

MBO ICT niveau 3/4

Job description

Wat je gaat doen

Als helpdeskmedewerker ICT speel je een belangrijke rol binnen het team van Data Center Services. Samen met ongeveer 70 collega’s zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening voor de Belastingdienst soepel verloopt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en incidenten. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis help je mee aan het oplossen van problemen en het verbeteren van de IT-ervaring voor alle gebruikers.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon en het registreren van meldingen in het ticketsysteem.
• Oplossen van incidenten en storingen met behulp van de solution database.
• Bewaken van afgesproken afhandeltermijnen en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Ondersteunen van gebruikers op het gebied van werkplekken, communicatiemiddelen en infrastructuur.
• Bijdragen aan een professionele en efficiënte IT-dienstverlening binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

Wat we je bieden

• Salaris tussen €18,87 en €23,47 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Werkweek van 32 tot 40 uur
• Uitgebreid inwerktraject van 3 maanden om je succesvol op weg te helpen
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode, met minimaal 2 dagen per week op kantoor
• Doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst en een maatschappelijk relevante functie

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte ICT-professional met een oplossingsgerichte instelling en relevante ervaring.

• Afgeronde MBO ICT opleiding niveau 3 of 4
• Minimaal 1-2 jaar ervaring op een IT Servicedesk
• Certificaat ITIL 4 (PeopleCert)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Proactieve en servicegerichte werkhouding

Over het bedrijf

Data Center Services in Apeldoorn levert met zo’n 70 collega’s betrouwbare IT-dienstverlening aan de Belastingdienst. Je werkt mee aan een organisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht, waar samenwerking, kwaliteit en ontwikkeling belangrijk zijn.

Op de werkvloer vind je een professioneel en collegiaal team, een uitgebreid inwerktraject en ruimte om je kennis te verdiepen. Je krijgt mogelijkheden om door te groeien binnen een van de grootste IT-organisaties van Nederland.

Salarisomschrijving

€19 - €23 hourly

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€19,- tot €23,-

Contract:

fulltime