ICT Servicedeskmedewerker

IT-idiots®; Breda; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid om mee te denken

Diversiteit en duurzame inzetbaarheid

Job summary

IT-idiots® in Breda zoekt een ICT-servicedeskmedewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor collega’s en meldingen afhandelt via telefoon, e-mail en het serviceportaal.

Je registreert meldingen, levert eerstelijnsondersteuning en schakelt bij waar nodig. Je bewaakt voortgang en houdt end users goed geïnformeerd over de status. Je denkt mee over verbeteringen en neemt initiatief om processen te optimaliseren.

Qualifications

• Een mbo 4 ICT-opleiding (of gelijkwaardig)
• ITIL Foundation-certificering
• Minimaal 1 jaar aantoonbare servicedesk-ervaring
• Flexibele beschikbaarheid, avond- en weekenddiensten ca. 1x per 14–15 weken
• Aantoonbare functionele en technische ICT-kennis
• Sterk empathisch vermogen
• Analytisch denkvermogen en communicatieve vaardigheden
• Stressbestendig en zelfstandig met eigenaarschap
• Ambitie om te groeien en te leren in teamverband
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl

Responsibilities

• Wordt het centrale aanspreekpunt voor collega's via telefoon, e-mail en serviceportaal.
• Registreert en classificeert meldingen en levert eerstelijnsondersteuning.
• Schakelt waar nodig tweedelijns collega’s in en bewaakt de voortgang.
• Informeert eindgebruikers over de status van meldingen.
• Draagt bij aan verbeteringen in dienstverlening en processen.

Skills

MBO 4 ICT-opleiding

ITIL Foundation certificering

1+ jaar servicedesk-ervaring

Flexibele beschikbaarheid

ICT-kennis

Empathie

Analytisch denken

Stressbestendigheid

Zelfstandigheid met eigenaarschap

Teamgerichte mentaliteit

Education

MBO 4 ICT-opleiding

Job description

Breda, Netherlands | Geplaatst op 27-08-2026

Functieomschrijving

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle collega's binnen de organisatie. Je behandelt vragen en meldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het serviceportaal. Je registreert en classificeert meldingen zorgvuldig en levert zelf eerstelijnsondersteuning. Kom je er niet uit? Dan schakel je tijdig de juiste tweedelijns collega's in en bewaak je de voortgang van meldingen. Daarbij houd je de eindgebruiker goed geïnformeerd. Ook denk je mee over verbeteringen in dienstverlening en neem je initiatieven om processen te optimaliseren.

Wat neem je mee

• Relevante ICT-opleiding op mbo 4 niveau
• ITIL Foundation certificering
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een ICT servicedesk rol
• Flexibele instelling (bereikbaarheidsdiensten: avonden en weekenden, ongeveer 1x per 14-15 weken)
• Aantoonbare functionele en technische ICT-kennis
• Sterk empathisch vermogen
• Analytisch denkvermogen en communicatieve vaardigheid
• Stressbestendig en zelfstandig met eigenaarschap
• Ambitie om te groeien en te leren in teamverband
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl

Wat bieden wij

• Een dynamisch ICT-team waarin kennisdeling centraal staat
• Een organisatie met oog voor diversiteit en duurzame inzetbaarheid
• Vrijheid om mee te denken en eigen ideeën te realiseren
• Afwisselende werkzaamheden en verantwoordelijkheid
• Samenwerking met collega's uit verschillende disciplines