IT Servicedesk Specialist | Klantgerichte Support

AXIS Career; Beekbergen; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

AXIS Career zoekt een klantgerichte ICT-servicedeskmedewerker voor het Data Center Services-team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en incidents en werkt samen met ongeveer 70 collega’s aan een soepele IT-dienstverlening voor de Belastingdienst.

Je beheert tickets, registreert meldingen en draagt bij aan een proactieve en professionele service. Een MBO ICT-opleiding, ITIL 4 certificaat en uitstekende beheersing van het Nederlands zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring op een IT-servicedesk.
• ITIL 4 certificaat (PeopleCert).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Proactieve en servicegerichte werkhouding.

Responsibilities

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon en het registreren van meldingen in het ticketsysteem.
• Oplossen van incidenten en storingen met behulp van de solution database.
• Bewaken van afgesproken afhandeltermijnen en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Ondersteunen van gebruikers op het gebied van werkplekken, communicatiemiddelen en infrastructuur.
• Bijdragen aan een professionele en efficiënte IT-dienstverlening binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht handelen

Communicatie

Education

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Tools

Ticketingsysteem

ITIL kennis

Job description

AXIS Career zoekt een klantgerichte ICT-servicedeskmedewerker voor het Data Center Services-team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en incidents en werkt samen met ongeveer 70 collega’s aan een soepele IT-dienstverlening voor de Belastingdienst.

Je beheert tickets, registreert meldingen en draagt bij aan een proactieve en professionele service. Een MBO ICT-opleiding, ITIL 4 certificaat en uitstekende beheersing van het Nederlands zijn vereist.