Helpdesk IT Douane: Klantgerichte 1e lijn IT Support

Werkenbijdeoverheid; Netherlands; Remote; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Ouderschapsverlof

Woon-werkvergoeding

Job summary

Werkenbijdeoverheid zoekt een medewerker voor de Nationale IT Helpdesk Douane, die ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren ondersteunt bij vragen over onze digitale systemen. Je registreert meldingen, zoekt oplossingen en werkt samen met tweedelijn aan kennisdeling en procesverbeteringen.

In deze afwisselende rol combineer je klantcontact, ICT en probleemoplossing en krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Qualifications

• Meerjarige ervaring met (telefonisch) klantcontact.
• Ervaring met het ondersteunen van gebruikers en het analyseren van vragen en problemen.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Affiniteit met IT-/technische omgevingen.
• Gemotiveerd om je te blijven ontwikkelen en door te groeien binnen het team.

Responsibilities

• Registreer meldingen en analyseer knelpunten om snel passende oplossingen te bieden.
• Stel gerichte vragen om tijdig hoogwaardig advies te geven; schakels met tweedelijn bij nodig.
• Werk actief mee aan een kennisdatabase en verbeteringen van processen en werkwijzen.
• Communiceer landelijk over storingen en incidenten; verricht standby-diensten buiten kantooruren.

Skills

Klantcontact

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Werkenbijdeoverheid zoekt een medewerker voor de Nationale IT Helpdesk Douane, die ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren ondersteunt bij vragen over onze digitale systemen. Je registreert meldingen, zoekt oplossingen en werkt samen met tweedelijn aan kennisdeling en procesverbeteringen.

In deze afwisselende rol combineer je klantcontact, ICT en probleemoplossing en krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.