Helpdeskmedewerker (Helpdesk Specialist)

Tawron; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Gedeeltelijk op afstand

Job summary

Tawron zoekt een klantgerichte Helpdeskmedewerker (Helpdesk Specialist) die zowel het interne supportteam versterkt als klanten op locatie ondersteunt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-problemen en biedt gebruikersondersteuning via meerdere kanalen in een internationale omgeving.

Vereisten omvatten ervaring in de helpdesk, kennis van Windows en MacOS, en ervaring met remote tools en ticketingsystemen. Nederlands is een pre en Engelse taalvaardigheid is vereist.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een helpdeskfunctie of een vergelijkbare IT-supportrol.
• Goede probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend in Engels; Nederlands is een pre.

Responsibilities

• Bieden van eerstelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail of ticketsystemen.
• Registreren en documenteren van incidenten en vragen in een helpdesksysteem.
• Ondersteunen bij het oplossen van hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen.
• Escaleren van complexe problemen naar tweede- of derde-lijnsondersteuning.
• Proactief volgen van incidenten om tijdig en effectief opgelost te krijgen.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van kennisbanken en gebruikershandleidingen.

Skills

Windows

MacOS

Netwerksystemen

Tools

Remote support tools

Ticketingsystemen

Job description

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en oplossingsgerichteHelpdeskmedewerker (Helpdesk Specialist). In deze functie kun je zowel ons interne supportteam versterken, als ondersteuning bieden aan onze klanten op locatie. Als Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-problemen. Je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van vragen en problemen, en biedt gebruikersondersteuning via verschillende kanalen. Beheersing van de Engelse taal is vereist, en kennis van Nederlands is een pre.

Verantwoordelijkheden:

• Bieden van eerstelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail of ticketingsystemen.
• Registreren en documenteren van incidenten en vragen in een helpdesksysteem.
• Ondersteunen bij het oplossen van hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen.
• Escaleren van complexe problemen naar de tweede- of derdelijnsondersteuning indien nodig.
• Proactief volgen van incidenten om ervoor te zorgen dat ze tijdig en effectief worden opgelost.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van kennisbanken en gebruikershandleidingen.

Vereisten:

• Aantoonbare ervaring in een helpdeskfunctie of een vergelijkbare IT-supportrol.
• Kennis vanWindows,MacOS, en netwerksystemen.
• Ervaring met remote supporttools en ticketingsystemen.
• Goede probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend inEngels, Nederlands is een pre.

Wat wij bieden:

• Competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid om uitdagende projecten te ondersteunen bij ons of direct bij onze klanten.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk op afstand te werken.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden door middel van trainingen en certificeringen.