Nationale IT Helpdesk Douane | Klantgericht & Groei

Douane; Apeldoorn; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Vergoeding woon-werkverkeer

Studiefaciliteiten

Ouderschapsverlof

Job summary

Nationale IT Helpdesk Douane zoekt een medewerker voor de 1e lijns helpdesk. Je behandelt vragen van ondernemers en douaneambtenaren over digitale systemen, registreert meldingen en biedt snelle, duidelijke oplossingen. Je werkt samen met de tweedelijns helpdesk en draagt bij aan kennisdeling en procesverbeteringen.

Je werkt aan een groeiend team met ruimte voor ontwikkeling. Het salaris is marktconform en er worden opties geboden voor IKB en woon-werkverkeervergoedingen.

Qualifications

• Klantgerichte hulpverlening met focus op snelle probleemanalyse.
• Goede schriftelijke en telefonische communicatie in Nederlands en Engels.
• Inzicht in IT-applicaties en gebruikersvragen.
• Vriendelijk en proactief in het oplossen van knelpunten.

Responsibilities

• Registreren en volgen van meldingen bij de helpdesk.
• Analyseren van knelpunten en tijdig passende oplossing selecteren.
• Schakelen naar tweede lijn bij complexe issues.
• Bijdragen aan kennisdatabase en procesverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Probleemanalyse

IT-ondersteuning

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Nationale IT Helpdesk Douane zoekt een medewerker voor de 1e lijns helpdesk. Je behandelt vragen van ondernemers en douaneambtenaren over digitale systemen, registreert meldingen en biedt snelle, duidelijke oplossingen. Je werkt samen met de tweedelijns helpdesk en draagt bij aan kennisdeling en procesverbeteringen.

Je werkt aan een groeiend team met ruimte voor ontwikkeling. Het salaris is marktconform en er worden opties geboden voor IKB en woon-werkverkeervergoedingen.