Medewerker Nationale Helpdesk Douane

Douane; Apeldoorn; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Vergoeding woon-werkverkeer

Studiefaciliteiten

Ouderschapsverlof

Job summary

Nationale IT Helpdesk Douane zoekt een medewerker voor de 1e lijns helpdesk. Je behandelt vragen van ondernemers en douaneambtenaren over digitale systemen, registreert meldingen en biedt snelle, duidelijke oplossingen. Je werkt samen met de tweedelijns helpdesk en draagt bij aan kennisdeling en procesverbeteringen.

Je werkt aan een groeiend team met ruimte voor ontwikkeling. Het salaris is marktconform en er worden opties geboden voor IKB en woon-werkverkeervergoedingen.

Qualifications

• Klantgerichte hulpverlening met focus op snelle probleemanalyse.
• Goede schriftelijke en telefonische communicatie in Nederlands en Engels.
• Inzicht in IT-applicaties en gebruikersvragen.
• Vriendelijk en proactief in het oplossen van knelpunten.

Responsibilities

• Registreren en volgen van meldingen bij de helpdesk.
• Analyseren van knelpunten en tijdig passende oplossing selecteren.
• Schakelen naar tweede lijn bij complexe issues.
• Bijdragen aan kennisdatabase en procesverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Probleemanalyse

IT-ondersteuning

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Als medewerker van de Nationale IT Helpdesk Douane ben jij hét aanspreekpunt voor ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren die werken met onze digitale systemen. In deze afwisselende functie combineer je klantcontact, ICT en probleemoplossing, terwijl je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Past dit bij jou? Solliciteer dan snel!

Dit doe je bij de Douane

Je gaat aan de slag bij de Nationale IT Helpdesk Douane (NHD). Gebruikers van onze (aangifte)systemen kunnen telefonisch en per e-mail bij jou terecht met hun vragen en eventuele problemen. Je registreert meldingen, analyseert knelpunten en stelt de juiste vragen om snel tot een passende oplossing te komen. Kost een vraag meer tijd of is specialistische kennis nodig? Dan schakel je met collega's van de tweede lijn. Daarbij houd je de gebruiker steeds op de hoogte en zorg je voor een positieve klantbeleving.

In samenwerking met de tweedelijns helpdeskmedewerkers bouw je actief mee aan een kennisdatabase om onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarnaast signaleer je knelpunten in processen en werkwijzen. Je neemt initiatief, denkt mee over oplossingen en draagt verbetervoorstellen aan die bijdragen aan een nog betere ondersteuning van onze gebruikers.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de communicatie over landelijke storingen, incidenten en problemen binnen de douaneprocessen. Omdat onze systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar zijn, draai je regelmatig stand-bydiensten buiten de openingstijden van de helpdesk. Uiteraard staat hier een passende vergoeding tegenover.

Jouw groeipad

Naarmate je groeit in de functie, pak je steeds complexere vraagstukken op en ontwikkel je je richting tweedelijnswerkzaamheden. In je doorgroei naar senior helpdeskmedewerker:

• fungeer je als vraagbaak voor collega's;
• begeleid en werk je nieuwe collega in;
• draag je actief bij aan kennisdeling, bijvoorbeeld via kennissessies en de kennisbank;
• denk je mee over procesverbeteringen en de doorontwikkeling van de helpdesk;
• ondersteun je de coördinator bij operationele verbeteringen, kwaliteitsbewaking, interne verbeterprojecten en de implementatie van nieuwe systemen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je ondernemers, softwareontwikkelaars én douaneambtenaren vooruithelpt in hun dagelijkse werk.
• Je samen met je collega's actief kunt bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de Nationale IT Helpdesk Douane.
• Je volop ruimte krijgt om al werkend te leren en je nieuwe werkzaamheden eigen te maken.
• Je een duidelijk groeipad hebt richting een seniorrol met meer verantwoordelijkheid en impact.
• Je niet alleen vragen oplost, maar ook meedenkt over verbeteringen van processen, systemen en dienstverlening.
• Je binnen het team volop ruimte, begeleiding en ondersteuning krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Geen dag is hier hetzelfde. Het ene moment help ik een ondernemer verder met een aangifte, het volgende moment schakel ik met collega's over een technische storing die landelijk impact heeft. Juist die afwisseling, de samenwerking én het gevoel dat je echt verschil maakt voor gebruikers van onze systemen, maakt dit werk zo leuk."

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo- of hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt meerdere jaren ervaring met (telefonisch) klantcontact.
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van gebruikers of klanten en vindt het leuk om vragen te beantwoorden, problemen te analyseren en samen met collega's tot oplossingen te komen.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Je hebt bij voorkeur affiniteit met een IT- of technische werkomgeving.
• Je bent gemotiveerd om je te blijven ontwikkelen en op termijn door te groeien binnen het team.
• samenwerken
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Meer over Douane Directie Informatietechnologie

IT Dienstverlening & Beheer
IT Dienstverlening & Beheer (IT D&B) is verantwoordelijk voor de continuïteit van de (IT) dienstverlening voor Douane en het bedrijfsleven. Ze zijn de IT-supportdesk voor (eind)gebruikers van Douane-applicaties, faciliteren softwareontwikkelaars met een bedrijventestomgeving, en voeren het functioneel beheer op alle Douane-applicaties.

De kerntaken van IT Dienstverlening & Beheer zijn:
Ze ondersteunen alle Douane processen op verschillende niveaus.Naast de 1e lijns dienstverleningskanalen, bieden ze ook specifieke ondersteuning bij de verbetering van applicaties of als sparringpartner bij gebruikerswensen.Daarbij bieden vijf gespecialiseerde teams zowel direct als indirect support aan eindgebruikers en beheren zij essentiële douanesystemen. Met een sterke klantgerichte aanpak streeft IT D&B naar steeds betere IT-oplossingen om de Douane en haar partners nu en in de toekomst te ondersteunen.

IT Dienstverlening 1e lijn
Dit team faciliteert en ondersteunt rechtsreeks de gebruiker van de Douane-applicaties. Er zijn drie clusters:

• De Nationale Helpdesk Douane (NHD), ook wel bekend als de IT-supportdesk, ondersteunt alle Douanecollega’s en aangevers in het gebruik van de Douane-applicaties.
• Serviceteam EORI verwerkt alle aanvragen voor EORI-nummers en elektronisch berichtenverkeer, om elektronisch aangifte te kunnen doen. Ze hebben een belangrijke rol om nieuwe aangevers aan te sluiten.
• Informatievoorziening verzorgt de interne communicatie voor de Douane applicaties. Ze maken handleidingen en werkinstructies om snel met de applicaties aan de slag te gaan. Daarbij staan ze in nauw contact met de ketens van de afdelingen IT Primaire Processen en IT Data & Digitalisering en in voorkomende gevallen met de Douanemedewerkers.

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. ÉN de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiÂÂÂÂ, financiÂÂÂÂ, ...