Helpdesk ICT Specialist Douane – Klant & Oplossingen

Douane Nederland; Apeldoorn; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Stand-by vergoeding

Job summary

Nationale IT Helpdesk Douane zoekt een medewerker die ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren helpt bij digitale systemen. Je combineert klantcontact, ICT en probleemoplossing en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Je behandelt vragen telefonisch en per e-mail, registreert meldingen, analyseert knelpunten en schakelt bij behoefte naar tweede lijn. Je werkt aan kennisbank en signaleert procesverbeteringen.

Qualifications

• Beschikbare mbo/hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Kennis van IT- en douaneprocessen is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Behandelen van vragen en problemen via telefoon en e-mail; meldingen registreren en knelpunten analyseren.
• Samenwerken met tweede-lijn collega’s voor complexe issues.
• Bijdragen aan een kennisdatabase en procesverbeteringen voorstellen.
• Communicatie over landelijke storingen en incidenten binnen douaneprocessen; standby-diensten draaien met bijbehorende vergoeding.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

ICT kennis

Communicatie (NL/EN)

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Nationale IT Helpdesk Douane zoekt een medewerker die ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren helpt bij digitale systemen. Je combineert klantcontact, ICT en probleemoplossing en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Je behandelt vragen telefonisch en per e-mail, registreert meldingen, analyseert knelpunten en schakelt bij behoefte naar tweede lijn. Je werkt aan kennisbank en signaleert procesverbeteringen.