Head of Customer Operations & Growth

SpecialistenNet; Netherlands; Hybrid; EUR 56,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Pensioenregeling

NS businesskaart

Job summary

SpecialistenNet in Nederland zoekt een Customer Operations Lead die commercie, hospitality en teamleiding combineert. Je stuurt een team aan bestaande uit Customer Support, Screening en Operations Support om klanten en trajecten soepel te laten verlopen van eerste aanmelding tot afronding.

Je bewaakt KPI's, kwaliteit en efficiëntie, en werkt aan procesverbeteringen samen met ons ZZP-netwerk van 240+ psychologen, coaches en bedrijfsmaatschappelijk werkers.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan ≥2 jaar leidinggeven.
• Commerciële feeling en een sterk servicegerichte mindset.
• Goed kunnen schakelen tussen details en hoofdlijnen in een dynamische omgeving.
• Communiceert op verschillende niveaus met stakeholders en klanten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan 8 vaste en 3 flexibele collega’s.
• Werken volgens de scaling up methodiek en dagelijks sturen op KPI’s.
• Kwaliteit bewaken van dienstverlening, matching en communicatie.
• Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk.
• Afstemmen met Sales over klantafspraken en verwachte instroom, met Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken.
• Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en schaalbaarheid.

Skills

Leidinggeven

Commerciële mindset

Servicegerichtheid

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

SpecialistenNet in Nederland zoekt een Customer Operations Lead die commercie, hospitality en teamleiding combineert. Je stuurt een team aan bestaande uit Customer Support, Screening en Operations Support om klanten en trajecten soepel te laten verlopen van eerste aanmelding tot afronding.

Je bewaakt KPI's, kwaliteit en efficiëntie, en werkt aan procesverbeteringen samen met ons ZZP-netwerk van 240+ psychologen, coaches en bedrijfsmaatschappelijk werkers.