Customer Operations Lead

SpecialistenNet; Amersfoort; Hybrid; EUR 56,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

NS businesskaart

Hybride werken

30 vakantiedagen

Opleidingsbudget €1.500 per jaar

Goede pensioenregeling

Teamuitjes

Job summary

SpecialistenNet zoekt een ervaren leidinggevende die Customer Support, Screening en Operations Support integreert tot één effectief team. Je stuurt op KPI's, bewaakt kwaliteit en optimaliseert processen met een netwerk van 240+ zelfstandigen.

Je leidt 8 vaste en 3 flexibele collega’s, werkt hybride en rapporteert aan het management. Een sterke commerciële mindset en klantgerichte houding zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 jaar of meer als leidinggevende.
• Commerciële feeling en een sterk servicegerichte mindset.
• Goede schakeling tussen details en hoofdlijnen in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een jong team van 8 vaste en 3 flexibele collega’s.
• Sturen op KPI’s volgens de scaling up methodiek.
• Kwaliteit bewaken van dienstverlening, matching, klantcommunicatie en administratie.
• Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk.
• Afstemmen met Sales over klantafspraken, verwachte instroom en commerciële signalen, met Team Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken en met recruitment over capaciteit.
• Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en schaalbaarheid.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Commerciële flair

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO niveau

Job description

Je geeft leiding aan Customer Support, Screening en Operations Support en zorgt dat deze disciplines als één team samenwerken om de klant- en trajectketen soepel te laten verlopen: vanaf het moment dat een medewerker bij ons wordt aangemeld tot en met de afronding van het traject. Klanttevredenheid, kwaliteit, snelheid en eigenaarschap staan centraal.

Je houdt overzicht op de dagelijkse operatie, stuurt actief bij waar nodig en signaleert waar processen slimmer, beter of efficiënter kunnen.

Ook het onderhouden en optimaal inzetten van ons netwerk van 240+ zelfstandig werkende psychologen, coaches en bedrijfsmaatschappelijk werkers is een belangrijk onderdeel van jouw verantwoordelijkheid.

• Leidinggeven aan een jong team van 8 vaste en 3 flexibele collega’s;
• Werken volgens de scaling up methodiek en daarbij dagelijks sturen op KPI’s;
• Kwaliteit bewaken van onze dienstverlening, waaronder matching, uitvoering, klantcommunicatie en administratie;
• Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk;
• Afstemmen met Sales over klantafspraken, verwachte instroom en commerciële signalen, met Team Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken en met recruitment over capaciteit;
• Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en verdere schaalbaarheid.

Dit bieden wij:

• Een salaris van €5.000 – €5.800 (o.b.v. 40 uur) + 8% vakantiegeld;
• 32 -40 uur per week;
• 30 vakantiedagen en hybride werken;
• €1.500 opleidingsbudget per jaar;
• Goede pensioenregeling;
• NS businesskaart;
• Informele sfeer, gezamenlijke lunch en teamuitjes.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau (Hospitality, Commercie, Operations Management);
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 jaar of meer als leidinggevende;
• Commerciële feeling en een sterk servicegerichte mindset;
• Je wil bijdragen aan onze ambitie om de beste serviceverlener van Nederland te worden;
• Je kunt goed schakelen tussen details en hoofdlijnen en weet ook in een dynamische omgeving prioriteiten te stellen;
• Je communiceert gemakkelijk op verschillende niveaus: van je eigen team en onze zzp-specialisten tot klanten, leveranciers, directie en andere interne stakeholders;
• Je neemt verantwoordelijkheid, durft beslissingen te nemen en krijgt mensen mee in verandering.