Customer Operations Lead

SpecialistenNet; Netherlands; Hybrid; EUR 56,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Pensioenregeling

NS businesskaart

Job summary

SpecialistenNet in Nederland zoekt een Customer Operations Lead die commercie, hospitality en teamleiding combineert. Je stuurt een team aan bestaande uit Customer Support, Screening en Operations Support om klanten en trajecten soepel te laten verlopen van eerste aanmelding tot afronding.

Je bewaakt KPI's, kwaliteit en efficiëntie, en werkt aan procesverbeteringen samen met ons ZZP-netwerk van 240+ psychologen, coaches en bedrijfsmaatschappelijk werkers.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan ≥2 jaar leidinggeven.
• Commerciële feeling en een sterk servicegerichte mindset.
• Goed kunnen schakelen tussen details en hoofdlijnen in een dynamische omgeving.
• Communiceert op verschillende niveaus met stakeholders en klanten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan 8 vaste en 3 flexibele collega’s.
• Werken volgens de scaling up methodiek en dagelijks sturen op KPI’s.
• Kwaliteit bewaken van dienstverlening, matching en communicatie.
• Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk.
• Afstemmen met Sales over klantafspraken en verwachte instroom, met Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken.
• Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en schaalbaarheid.

Skills

Leidinggeven

Commerciële mindset

Servicegerichtheid

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

In deze functie als Customer Operations Lead komen commercie, hospitality en het managen van een team mooi samen. Wij zijn een groeiende organisatie in een scale-up fase. Jij kunt in deze nieuwe functie echt het verschil maken. Je gaat, samen met je team, aan de slag met de verdere professionalisering van SpecialistenNet.

Je geeft leiding aan Customer Support, Screening en Operations Support en zorgt dat deze disciplines als één team samenwerken om de klant- en trajectketen soepel te laten verlopen: vanaf het moment dat een medewerker bij ons wordt aangemeld tot en met de afronding van het traject. Klanttevredenheid, kwaliteit, snelheid en eigenaarschap staan centraal.

Je houdt overzicht op de dagelijkse operatie, stuurt actief bij waar nodig en signaleert waar processen slimmer, beter of efficiënter kunnen.

Ook het onderhouden en optimaal inzetten van ons netwerk van 240+ zelfstandig werkende psychologen, coaches en bedrijfsmaatschappelijk werkers is een belangrijk onderdeel van jouw verantwoordelijkheid.

• Leidinggeven aan een jong team van 8 vaste en 3 flexibele collega’s;
• Werken volgens de scaling up methodiek en daarbij dagelijks sturen op KPI’s;
• Kwaliteit bewaken van onze dienstverlening, waaronder matching, uitvoering, klantcommunicatie en administratie;
• Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk;
• Afstemmen met Sales over klantafspraken, verwachte instroom en commerciële signalen, met Team Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken en met recruitment over capaciteit;
• Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en verdere schaalbaarheid.

Dit bieden wij:

• Een salaris van €5.000 – €5.800 (o.b.v. 40 uur) + 8% vakantiegeld;
• 32 -40 uur per week;
• 30 vakantiedagen en hybride werken;
• €1.500 opleidingsbudget per jaar;
• Goede pensioenregeling;
• NS businesskaart;
• Informele sfeer, gezamenlijke lunch en teamuitjes.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau (Hospitality, Commercie, Operations Management);
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 jaar of meer als leidinggevende;
• Commerciële feeling en een sterk servicegerichte mindset;
• Je wil bijdragen aan onze ambitie om de beste serviceverlener van Nederland te worden;
• Je kunt goed schakelen tussen details en hoofdlijnen en weet ook in een dynamische omgeving prioriteiten te stellen;
• Je communiceert gemakkelijk op verschillende niveaus: van je eigen team en onze zzp-specialisten tot klanten, leveranciers, directie en andere interne stakeholders;
• Je neemt verantwoordelijkheid, durft beslissingen te nemen en krijgt mensen mee in verandering.