Head of Customer Service & Scalable Growth

INDI.nl; Groningen; Hybrid; EUR 56,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibiliteit werkplek/werktijden

Zelfsturende organisatie

Impact en groeikansen

Job summary

INDI.nl zoekt een Head of Customer Service die eindverantwoordelijk wordt voor de koers van customer service. Je ontwikkelt een duidelijke visie, vertaalt die naar praktische implementatie en bouwt aan een schaalbaar service-model in samenwerking met Product en Technology.

Je werkt aan connecties met commerciële groei, waarborgt klantbeleving en stuurt op voortgang in een autonome, zelfsturende organisatie.

Qualifications

• Minimaal 7–10 jaar ervaring in klantgerichte rollen met verantwoordelijkheid voor een team.
• Affiniteit met logistiek en fysieke levering.
• Ervaring met opzetten/doorontwikkelen van service- of supportorganisaties.
• Begrijpt hoe digitale systemen, processen en service samenkomen.
• Ervaring met change management en het ontwikkelen van collega’s.

Responsibilities

• Bepalen van koers en translate naar praktijk voor customer service.
• Bouwen aan een schaalbaar service-model dat personalisatie en digitalisering combineert.
• Samenwerken met Product en Technology om service te optimaliseren.
• Verbinden van service met commerciële groei en klantbeleving verbeteren.
• Leiding geven, draagvlak creëren en beweging in de organisatie brengen.

Skills

Klantgerichtheid

Leiderschap

Veranderingsmanagement

Communicatie

Job description

INDI.nl zoekt een Head of Customer Service die eindverantwoordelijk wordt voor de koers van customer service. Je ontwikkelt een duidelijke visie, vertaalt die naar praktische implementatie en bouwt aan een schaalbaar service-model in samenwerking met Product en Technology.

Je werkt aan connecties met commerciële groei, waarborgt klantbeleving en stuurt op voortgang in een autonome, zelfsturende organisatie.