Growth & Retention Customer Success Lead

Homerun B.V.; Rotterdam; Hybrid; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken vanuit Rotterdam

Auto van de zaak

Pensioenregeling

Jaarlijkse teamtrip Marrakesh

Job summary

OPENRED zoekt een Customer Success Lead in Rotterdam die een CS-functie opbouwt en het klantenbestand laat groeien. Je onderhoudt strategische accounts, beheert onboarding en QBR’s, en meet succes met NRR en health scores.

Je bouwt processen, team en dashboards met AI om schaalbaarheid te waarborgen, terwijl je persoonlijk klantcontact behoudt. Een variabele groeimogelijkheid en samenwerking met marketing, Sales en Product kenmerken de rol.

Qualifications

• 4–7 jaar ervaring in CS, accountmanagement of SaaS-consultancy
• CS-functie gebouwd of aanzienlijk verbeterd
• Vloeiend in Nederlands & Engels
• Overzicht en structuur in klantmanagement
• Commerciële instelling en proactieve kansen in accounts
• Analytisch: werken met data, dashboards en health scores
• Ervaring met HubSpot/CRM-tools en klantanalytische tooling
• Affiniteit met AI en automatisering in CS-processen
• Graag bouwen aan CS in een scale-up en structuur neerleggen

Responsibilities

• Beheren van een strategisch klantenportfolio
• Onboarding van nieuwe klanten volgens 30/60/90-dagenplan
• QBR’s bij key accounts gericht op waarde, adoptie en groei
• Signaleren en proactief aanpakken van churnrisico
• Klanttevredenheid meten via NPS en health scoring
• Expansie- en upsellkansen doorzetten naar Sales
• Accountplannen per segment afstemmen met Product/Sales
• Inrichten van CS-processen met AI als ruggengraat
• Aansturen van CSM’s en coachingsrondes organiseren
• Klantfeedback structureren en input naar Product geven

Skills

Customer Success

Account management

SaaS

Data dashboards

Team leadership

Dutch-English

Tools

HubSpot

CRM systems

Klantanalyse tooling

Job description

OPENRED zoekt een Customer Success Lead in Rotterdam die een CS-functie opbouwt en het klantenbestand laat groeien. Je onderhoudt strategische accounts, beheert onboarding en QBR’s, en meet succes met NRR en health scores.

Je bouwt processen, team en dashboards met AI om schaalbaarheid te waarborgen, terwijl je persoonlijk klantcontact behoudt. Een variabele groeimogelijkheid en samenwerking met marketing, Sales en Product kenmerken de rol.