Global Onboarding & Customer Success Specialist

Burger Support BV; Hilversum; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Telefoon

Sportschoolabonnement

Werkplek op Mediapark

Job summary

Fozzels zoekt een Onboarding & Customer Success Specialist om nieuwe klanten succesvol aan ons platform te laten wennen. Je richt accounts in, verzorgt onboarding, en blijft aanspreekpunt, met focus op gebruik, feedback en klanttevredenheid.

Je monitort activiteit, geeft advies, en levert input voor doorontwikkeling. Deze rol omvat vijf dagen per week op ons Mediapark‑adres in Hilversum, met directe samenwerking met international sales, support en development.

Qualifications

• Beschikbare, duidelijke communicatie in Dutch (schriftelijk en mondeling).
• Goede Engelsvaardigheden en basis Spaans/Italiaans is een plus.
• Vriendelijk, klantgericht en proactief in service.
• Vloeiende uitleg van technische software aan klanten.

Responsibilities

• Inrichten van accounts voor nieuwe klanten en trialgebruikers.
• Opstellen en aanpassen van standaardprompts per productcategorie.
• Online onboarding- en uitlegconsultaties verzorgen.
• Klanten stap voor stap begeleiden bij het gebruik van het platform.
• Monitoren van actief gebruik en effectiviteit bij klanten.
• Controleren of prompts correct zijn en goed functioneren.
• Proactief contact opnemen met klanten over voortgang en verbeterkansen.
• Adviseren over functies en nieuwe mogelijkheden.
• Organiseren en presenteren van webinars voor meerdere klanten.
• Verzamelen van feedback en terugkoppelen aan teams.
• Signaleren van wensen relevant voor productontwikkeling.

Skills

Uitstekende communicatieve

Nederlands uitstekend

Engels goed

Spaans of Italiaans pre

Klantgericht en proactieve houding

Uitleggen van technische software

Tools

ChatGPT

Claude

Gemini

Grok

Job description

Fozzels zoekt een Onboarding & Customer Success Specialist om nieuwe klanten succesvol aan ons platform te laten wennen. Je richt accounts in, verzorgt onboarding, en blijft aanspreekpunt, met focus op gebruik, feedback en klanttevredenheid.

Je monitort activiteit, geeft advies, en levert input voor doorontwikkeling. Deze rol omvat vijf dagen per week op ons Mediapark‑adres in Hilversum, met directe samenwerking met international sales, support en development.