Customer Success Strategist & Operations Lead

Rx Group; Gemert; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioen

CrossFit-abonnement

Reiskostenvergoeding

Teamuitjes

Job summary

ZEUZ is een dynamisch fitnessmerk met een snelle groei, gevestigd in Gemert. Als Customer Success Coordinator ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven van de toekomst van klantenservice en het opzetten van schaalbare processen die onze community ondersteunen.

Je werkt cross-functioneel samen met Marketing, Sales en Fulfillment, en je wordt gezien als de sleutelpersoon die klanttevredenheid verhoogt door proactief beheer, feedbackloops en hands-on support op diverse kanalen.

Qualifications

• Ervaring in customer success of klantenservice, bij voorkeur in e-commerce/D2C.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• HBO-niveau met strategische denkkracht en hands-on instelling.

Responsibilities

• Formuleer CS-strategie en schaalbare processen voor groei.
• Zet initiatieven op om klantenbinding en herhaalaankopen te stimuleren.
• Optimaliseer klantcontactmomenten via mail, chat en social media.
• Fungeer als backup voor CS-collega en behandel klantvragen.
• Implementeer feedbacklussen voor productverbeteringen.
• Identificeer en los knelpunten in het klanttraject op.
• Samenwerk met Marketing, Sales en Fulfillment voor een naadloze klantreis.
• Rapporteer klanttevredenheid en CS-KPI's.

Skills

Customer Success

Strategic thinking

Multi-channel support

Klantcommunicatie

Community building

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

ZEUZ is een dynamisch fitnessmerk met een snelle groei, gevestigd in Gemert. Als Customer Success Coordinator ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven van de toekomst van klantenservice en het opzetten van schaalbare processen die onze community ondersteunen.

Je werkt cross-functioneel samen met Marketing, Sales en Fulfillment, en je wordt gezien als de sleutelpersoon die klanttevredenheid verhoogt door proactief beheer, feedbackloops en hands-on support op diverse kanalen.