Customer Onboarding & Success Specialist

SaaSiest Jobs; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Ontwikkelbudget

Marktconform salaris

Groei- en leerruimte

Job summary

Energiemissie zoekt een Customer Onboarding & Success Specialist die verantwoordelijk is voor het volledige onboarding traject van nieuwe klanten en modules. Je combineert projectmanagement, klantcommunicatie, training en procesverbetering om klanten binnen 90 dagen live en tevreden te krijgen.

Je zorgt voor een schaalbaar onboarding proces met data-import, dashboards en API-koppelingen, en geeft trainingen zowel live als via video of AI-ondersteuning.

Qualifications

• 4–8 jaar ervaring in B2B SaaS implementatie, onboarding of project management.
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met AI tools en tools zoals HubSpot, Jira, Confluence.
• Je schakelt makkelijk tussen klant, support, tech en sales.
• Gestructureerd werken, snel schakelen.
• Proactief, nieuwsgierig en klantgericht.
• Denkt in templates, repeatables en automatisering.
• Commerciële radar: ziet en benut kansen.
• Bonus: energiedata, finance, rapportages of duurzaamheid.

Responsibilities

• Kick-offs organiseren, planning afstemmen, verwachtingen managen.
• Data importeren, dashboards configureren, API’s laten aansluiten.
• Trainingen geven aan gebruikers (live, video, of AI-supported).
• Issue-tracking en escalaties begeleiden.
• Onboarding playbook continu verbeteren (checklists, tools, flows).
• Upsellkansen signaleren en warme overdracht naar Sales/CS borgen.

Skills

B2B SaaS onboarding

Project management

Klantscommunicatie

Proactief & klantgericht

Automatisering/templates

Education

HBO/WO-denkniveau

Tools

HubSpot

Jira

Confluence

AI-tools

Job description

Waarom deze rol?

Bij Energiemissie helpen we organisaties grip krijgen op hun energieverbruik, kosten en verduurzaming via slimme software en services. Ons platform wordt gebruikt door overheden, corporates en energieadviseurs.

We groeien snel en dat vraagt om een strakke, schaalbare aanpak voor onboardings. Jij wordt het gezicht van onze implementaties: van intake tot livegang, van klantverwachtingen tot trainingsmateriaal.

Je bouwt mee aan de standaard waarmee klanten in 90 dagen succesvol starten en blijven.

Wat ga je doen?

Als Customer Onboarding & Success Specialist ben jij verantwoordelijk voor het volledige onboarding traject van nieuwe klanten en modules, met een mix van projectmanagement, klantcommunicatie, training en procesverbetering.

Je zorgt dat klanten:

• Snel live zijn met onze modules (monitoring, factuurcontrole)
• Begrijpen wat wij voor ze doen en wat niet
• Zelfstandig waarde halen uit het platform
• Enthousiast zijn over onze aanpak en mogelijkheden

Concreet betekent dit:

• Kick-offs organiseren, planning afstemmen, verwachtingen managen
• Data importeren, dashboards configureren, API’s laten aansluiten
• Trainingen geven aan gebruikers (live, video, of AI-supported)
• Issue-tracking en escalaties begeleiden
• Onboarding playbook continu verbeteren (checklists, tools, flows)
• Upsellkansen signaleren en warme overdracht naar Sales/CS borgen

Hoe je impact maakt

• Je zorgt voor klanttevredenheid binnen 90 dagen
• Je helpt ons proces schaalbaar maken naar vele onboardings per maand
• Je versnelt adoptie via AI tools (Scribe, Loom, ChatGPT, automatisering)
• Je bent spil tussen klant, support, product en projecten
• Je legt de basis voor retentie, upsell en ambassadeurschap

Wie jij bent

• 4–8 jaar ervaring in B2B SaaS implementatie, onboarding of project management
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met AI tools en tools zoals HubSpot, Jira, Confluence
• Je schakelt makkelijk tussen klant, support, tech en sales
• Je werkt gestructureerd, maar schakelt snel
• Je bent proactief, nieuwsgierig en klantgericht
• Je denkt in templates, repeatables en automatisering
• Je hebt een commerciële radar: je ziet en vindt kansen
• Bonus: ervaring met energiedata, finance, rapportages of duurzaamheid

Tools & Stack

• CRM: HubSpot
• AI: ChatGPT, Tango, Scribe, WalkmE
• Video: Loom
• Project Management: Hubspot, Jira, Confluence
• Knowledge mangement: Notion en Confluence
• APIs en Platform: Energiemissie

Wat je krijgt

• Een sleutelrol in de groei van een innovatieve en duurzame SaaS scale-up
• Een ondernemende cultuur waar je veel mag en kunt bouwen
• Samenwerking met een sterk team van product, sales en support
• Volop ruimte voor groei
• Marktconform salaris (EUR 3.250 - 4.250 per maand), pensioenregeling, ontwikkelbudget