Onboarding & Customer Succes Specialist

Burger Support BV; Hilversum; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Telefoon

Sportschoolabonnement

Werkplek op Mediapark

Job summary

Fozzels zoekt een Onboarding & Customer Success Specialist om nieuwe klanten succesvol aan ons platform te laten wennen. Je richt accounts in, verzorgt onboarding, en blijft aanspreekpunt, met focus op gebruik, feedback en klanttevredenheid.

Je monitort activiteit, geeft advies, en levert input voor doorontwikkeling. Deze rol omvat vijf dagen per week op ons Mediapark‑adres in Hilversum, met directe samenwerking met international sales, support en development.

Qualifications

• Beschikbare, duidelijke communicatie in Dutch (schriftelijk en mondeling).
• Goede Engelsvaardigheden en basis Spaans/Italiaans is een plus.
• Vriendelijk, klantgericht en proactief in service.
• Vloeiende uitleg van technische software aan klanten.

Responsibilities

• Inrichten van accounts voor nieuwe klanten en trialgebruikers.
• Opstellen en aanpassen van standaardprompts per productcategorie.
• Online onboarding- en uitlegconsultaties verzorgen.
• Klanten stap voor stap begeleiden bij het gebruik van het platform.
• Monitoren van actief gebruik en effectiviteit bij klanten.
• Controleren of prompts correct zijn en goed functioneren.
• Proactief contact opnemen met klanten over voortgang en verbeterkansen.
• Adviseren over functies en nieuwe mogelijkheden.
• Organiseren en presenteren van webinars voor meerdere klanten.
• Verzamelen van feedback en terugkoppelen aan teams.
• Signaleren van wensen relevant voor productontwikkeling.

Skills

Uitstekende communicatieve

Nederlands uitstekend

Engels goed

Spaans of Italiaans pre

Klantgericht en proactieve houding

Uitleggen van technische software

Tools

ChatGPT

Claude

Gemini

Grok

Job description

Doel van de functie Onboarding & Customer Success Specialist

Als Onboarding & Customer Success Specialist zorg je ervoor dat nieuwe klanten het platform van onze opdrachtgever succesvol in gebruik nemen. Je richt accounts in, begeleidt klanten tijdens hun eerste gebruik en blijft daarna betrokken als vast aanspreekpunt. Door het gebruik te monitoren, advies te geven en klantfeedback te vertalen naar concrete verbeterpunten, lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid, klantbehoud en de verdere ontwikkeling van het platform.

Werkzaamheden

• Inrichten van accounts voor nieuwe klanten en trialgebruikers
• Opstellen en aanpassen van standaardprompts per productcategorie
• Verzorgen van online onboarding- en uitlegconsultaties
• Klanten stap voor stap begeleiden bij het gebruik van het platform
• Monitoren hoe actief en effectief klanten het platform gebruiken
• Controleren of prompts correct zijn ingericht en goed functioneren
• Proactief contact opnemen met klanten over voortgang en verbeterkansen
• Adviseren over functies, toepassingen en nieuwe mogelijkheden
• Organiseren en presenteren van webinars voor meerdere klanten
• Behandelen van klantvragen, opmerkingen en knelpunten
• Verzamelen van feedback over functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid
• Terugkoppelen van klantinzichten aan het support- en ontwikkelteam
• Signaleren van wensen die relevant zijn voor productontwikkeling
• Samenwerken met het internationale salesteam bij trials en nieuwe klantimplementaties

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie voor minimaal vier dagen per week
• Werken bij een snelgroeiende internationale tech scale-up
• Een werkplek op het Mediapark in Hilversum
• Dagelijks werken met AI-modellen zoals ChatGPT, Claude, Gemini en Grok
• Directe samenwerking met het internationale sales-, support- en ontwikkelteam
• Rechtstreekse rapportagelijn aan de CEO
• Contact met klanten en merken in Nederland, Europa en Zuid-Amerika
• Een laptop, telefoon en sportschoolabonnement op het Mediapark
• Doorgroeimogelijkheden naar Customer Success Manager
• Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en professionele ontwikkeling

Wat neem je mee?

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Een goede beheersing van de Engelse taal
• Beheersing van Spaans of Italiaans is een pre
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Het vermogen om technische software begrijpelijk uit te leggen
• Een klantgerichte, geduldige en proactieve werkhouding
• Enthousiasme en het vermogen om klanten hierin mee te nemen
• Het vermogen om uitleg af te stemmen op het kennisniveau van de klant
• Bereidheid om klanten actief te benaderen wanneer ondersteuning nodig is
• Affiniteit met e-commerce, content en AI-tools
• Kennis van SEO en Generative Engine Optimization is een pre
• Flexibiliteit om incidenteel aan het begin van de avond een internationale klant te spreken

Werken bij

Fozzels is een AI-gedreven platform voor e-commerce contentautomatisering. Meer dan 100 retailers en merken in Nederland en Europa, waaronder MEXX en Intersport, gebruiken Fozzels om productcontent, beeldmateriaal en attributen volledig automatisch te genereren en te synchroniseren met hun webshop of PIM-systeem. Fozzels werkt samen met de grote AI-modellen (ChatGPT, Claude, Gemini, Grok) zonder dat de klanten vastzitten aan één leverancier.

In het kader van de AVG verwijs ik u graag naar ons privacy statement. Bij het insturen van uw sollicitatie gaat u akkoord en houden wij uw gegevens tot wederopzegging in onze database, met een maximale periode van 2 jaar.