Customer Success & Onboarding Specialist

WeFact; Netherlands; Remote; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling tot 150%

28 vakantiedagen

Goede werksfeer

Vitaliteitsregeling

Pensioenregeling

Job summary

WeFact zoekt een Customer Care Specialist in Nederland die dagelijks ondernemers en accountants verder helpt met slimme oplossingen. Je combineert klantcontact met meedenken, verbeteren en samenwerken met collega’s, zodat geen dag hetzelfde is.

Je werkt aan het oplossen van vragen over weFact, e-facturatie via Peppol en dashboard issues, en helpt bij het inrichten van WeFact voor een vliegende start. Je maakt helpartikelen en draagt bij aan een betere klantervaring.

Qualifications

• Je vindt het leuk om in contact te zijn met (toekomstige) klanten.
• Proactieve houding en oplossingsgericht denken.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en ondernemers.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en schermdeling.
• Begeleiden van gebruikers bij het inrichten van WeFact.
• Bijdragen aan efficiënte werkwijze en doen voorstellen ter verbetering.
• Schrijven en verbeteren van helpartikelen, video's en tours.
• Verzamelen van wensen en feedback en delen met developmentteam.

Skills

Klantcontact

Proactieve houding

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

WeFact zoekt een Customer Care Specialist in Nederland die dagelijks ondernemers en accountants verder helpt met slimme oplossingen. Je combineert klantcontact met meedenken, verbeteren en samenwerken met collega’s, zodat geen dag hetzelfde is.

Je werkt aan het oplossen van vragen over weFact, e-facturatie via Peppol en dashboard issues, en helpt bij het inrichten van WeFact voor een vliegende start. Je maakt helpartikelen en draagt bij aan een betere klantervaring.