Onboarding & Customer Success Lead — Scale B2B SaaS

SaaSiest Jobs; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Ontwikkelbudget

Marktconform salaris

Groei- en leerruimte

Job summary

Energiemissie zoekt een Customer Onboarding & Success Specialist die verantwoordelijk is voor het volledige onboarding traject van nieuwe klanten en modules. Je combineert projectmanagement, klantcommunicatie, training en procesverbetering om klanten binnen 90 dagen live en tevreden te krijgen.

Je zorgt voor een schaalbaar onboarding proces met data-import, dashboards en API-koppelingen, en geeft trainingen zowel live als via video of AI-ondersteuning.

Qualifications

• 4–8 jaar ervaring in B2B SaaS implementatie, onboarding of project management.
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met AI tools en tools zoals HubSpot, Jira, Confluence.
• Je schakelt makkelijk tussen klant, support, tech en sales.
• Gestructureerd werken, snel schakelen.
• Proactief, nieuwsgierig en klantgericht.
• Denkt in templates, repeatables en automatisering.
• Commerciële radar: ziet en benut kansen.
• Bonus: energiedata, finance, rapportages of duurzaamheid.

Responsibilities

• Kick-offs organiseren, planning afstemmen, verwachtingen managen.
• Data importeren, dashboards configureren, API’s laten aansluiten.
• Trainingen geven aan gebruikers (live, video, of AI-supported).
• Issue-tracking en escalaties begeleiden.
• Onboarding playbook continu verbeteren (checklists, tools, flows).
• Upsellkansen signaleren en warme overdracht naar Sales/CS borgen.

Skills

B2B SaaS onboarding

Project management

Klantscommunicatie

Proactief & klantgericht

Automatisering/templates

Education

HBO/WO-denkniveau

Tools

HubSpot

Jira

Confluence

AI-tools

Job description

Energiemissie zoekt een Customer Onboarding & Success Specialist die verantwoordelijk is voor het volledige onboarding traject van nieuwe klanten en modules. Je combineert projectmanagement, klantcommunicatie, training en procesverbetering om klanten binnen 90 dagen live en tevreden te krijgen.

Je zorgt voor een schaalbaar onboarding proces met data-import, dashboards en API-koppelingen, en geeft trainingen zowel live als via video of AI-ondersteuning.