Supportmedewerker glasvezel

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (na inwerken)

Vaste kantoordagen op dinsdag en jeudi

Flexibele start tussen 07:30 en 09:30

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden richting 2e-lu

Job summary

Work-on in Amsterdam zoekt een supportmedewerker glasvezel die achter de schermen werkt aan snelle en betrouwbare dienstverlening. Je belt en mailt met monteurs en klanten, stelt duidelijke tickets op en zoekt samen met de 2e lijn naar oplossingen.

Je leert de techniek achter het netwerk kennen en werkt samen met netwerkengineers en ontwikkelaars. Het team bestaat uit 15 collega’s en er zijn doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn of een technische functie.

Qualifications

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie.
• Gevoel voor techniek en inzicht in systemen.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen en instellingen.
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Uitgebreid vastleggen van gesprekken en doorzetten naar de 2e lijn of juiste afdeling.
• Openstaande tickets bewaken en tijdig informeren van partners over status.

Skills

Klantcontact ervaring

Education

MBO-4 diploma

HBO diploma

Job description

Over deze vacature

Als supportmedewerker glasvezel doe jij belangrijk werk achter de schermen. Monteurs bellen je wanneer een modem het niet doet, een glasvezelkabel kapot is of een apparaat opnieuw moet worden ingesteld. Jij kijkt mee in het netwerk, leest het modem op afstand uit en zoekt samen met de monteur naar een oplossing. Internetproviders weten je ook te vinden met vragen over orders, leveringen en opzeggingen. Lukt het niet direct? Dan zet je een duidelijk ticket klaar voor de 2e lijn.

Ervaring in klantcontact heb je al. Wat je hier leert, is de techniek erachter. Gevoel voor techniek is genoeg om te starten. De rest leer je van je collega’s: netwerkengineers en ontwikkelaars bij een organisatie van 15 collega's die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden. Zo bouw je stap voor stap aan een technisch vak, met kansen om door te groeien naar de 2e lijn of een technische functie.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.000,- en €3.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting de 2e lijn, procesmanagement of een technische functie

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie
• Mbo-4 of hbo diploma, goed Nederlands en Engels
• Gevoel voor techniek en handig met systemen
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren
• Uitgebreid vastleggen van je gesprekken, doorzetten naar de 2e lijn of de juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets
• Op tijd informeren van partners over de status van hun vraag en signaleren van terugkerende problemen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportmedewerker kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.