2e Lijns Supportmedewerker

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken na inwerkperiode

Vaste kantoordagen dinsdag & donderdag

Flexibele starttijd 07:30–09:30

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden naar leidersch.

Job summary

Work-on is op zoek naar een netwerkspecialist in de 2e lijn die complexe tickets afhandelt en proactief netwerkmonitoring uitvoert. Je fungeert als gezicht voor klanten en leveranciers en coördineert escalaties met interne teams vanuit een klein, collegiaal kantoor.

Na een uitgebreide inwerkperiode werk je hybride van kantoor in Amsterdam met vaste dagen op dinsdag en donderdag. Ervaring bij een internetprovider is een grote plus en doorgroeimogelijkheden naar leadership of procesmanagement

Qualifications

• Begrip van netwerken en netwerklagen, bij voorkeur met ICT-achtergrond in telecom.
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet, door in netwerkapparatuur de oorzaak van complexe storingen te achterhalen.
• Monitoren van het netwerk en bewaak het overzicht wanneer er geen tickets openstaan.
• Contact houden en het gezicht zijn voor klanten en leveranciers.
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen, voorraad en facturatie via verschillende systemen.
• Signaleren van structurele problemen, schrijven van werkinstructies en meedenken over betere processen.

Skills

Netwerkkennis

Complexe tickets

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

Ticketsystemen

Job description

Over deze vacature

Als netwerkspecialist in de 2e lijn ben je verantwoordelijk voor de lastigste tickets in het supportteam. Je duikt in netwerkapparatuur, zoekt de oorzaak en bewaakt de case tot die volledig is opgelost. Is er geen ticket? Dan monitor je het netwerk en bewaak je het overzicht.

Voor klanten en leveranciers ben jij het gezicht van de organisatie. Je houdt contact, bent zichtbaar en legt helder uit wat er speelt, ook voordat zij erom vragen. Ervaring bij een internetprovider is daarbij een grote plus, want dan weet je precies wat zij nodig hebben. Je werkt bij een organisatie van 15 mensen die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden. Daar merk je direct wat jouw kennis oplevert, en kun je later doorgroeien naar een leidinggevende rol in support of procesmanagement.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.400,- en €4.200,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur en geen avond- of weekenddiensten
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting een leidinggevende rol in support, een senior functie in operations of procesmanagement

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Begrip van netwerken en netwerklagen, bij voorkeur met een ICT-achtergrond in telecom
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn
• Je legt abstracte informatie helder uit, in goed Nederlands en Engels
• 32-40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam
• Ervaring bij een internetprovider is een grote plus

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet, door in netwerkapparatuur de oorzaak van complexe storingen te achterhalen
• Monitoren van het netwerk en bewaken van het overzicht wanneer er geen tickets openstaan
• Contact houden en het gezicht zijn voor klanten en leveranciers
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen, voorraad en facturatie via verschillende systemen
• Signaleren van structurele problemen, schrijven van werkinstructies en meedenken over betere processen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportspecialist kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.