Technisch specialist glasvezel

Work-on; Amsterdam; Ibrido; EUR 38.000 - 47.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salaris €3.400–€4.200 bruto/maand

Hybride werken na inwerkfase

Dinsdag en donderdag op kantoor

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Descrizione del lavoro

Work-on zoekt een technisch supportspecialist glasvezel die Tickets afhandelt die door de 1e lijn niet worden opgelost. Je duikt in netwerkapparatuur, legt relaties tussen systemen en stelt werkinstructies of procesvoorstellen op om herhaling te voorkomen.

Als kleinschalige maar sterke technische organisatie van 15 professionals werk je samen met netwerkengineers en ontwikkelaars. Bij ervaring bij een internetprovider ben je direct thuis in de materie.

Competenze

• Begrip van netwerken en netwerklagen, bij voorkeur met een ICT-achtergrond in telecom.
• ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn.
• Absoluut duidelijk kunnen uitleggen in Nederlands en Engels.

Mansioni

• Oplossen van tickets die door de 1e lijn doorgezet worden door storingen te achterhalen in netwerkapparatuur.
• Monitoren van het netwerk en overzicht bewaren als er geen tickets openstaan.
• Contact houden en het gezicht zijn voor klanten en leveranciers.
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen, voorraad en facturatie via verschillende systemen.
• Signaleren van structurele problemen en meedenken over betere processen.

Conoscenze

Netwerkkennis

2e-lijn ticketen

Communicatie

Strumenti

Ticketing systemen

Descrizione del lavoro

Over deze vacature

Als technisch specialist glasvezel werk je aan tickets waar de 1e lijn niet uitkomt. Je duikt in de netwerkapparatuur en legt verbanden tussen systemen tot je de oorzaak hebt. Staat er geen ticket open? Dan monitor je het netwerk en houd je het overzicht. Zo zie je problemen aankomen en zorg je met een werkinstructie of een procesvoorstel dat ze niet terugkomen.

Wat je vindt, leg je ook uit. Je houdt contact met klanten en leveranciers en bent voor hen goed zichtbaar. Dat doe je bij een kleine, sterk technische organisatie van 15 mensen, met netwerkengineers en ontwikkelaars als directe collega’s. Heb je bij een internetprovider gewerkt? Dan ben je meteen thuis in de materie.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.400,- en €4.200,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur en geen avond- of weekenddiensten
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting een leidinggevende rol in support, een senior functie in operations of procesmanagement

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Begrip van netwerken en netwerklagen, bij voorkeur met een ICT-achtergrond in telecom
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn
• Je legt abstracte informatie helder uit, in goed Nederlands en Engels
• 32-40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam
• Ervaring bij een internetprovider is een grote plus

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet, door in netwerkapparatuur de oorzaak van complexe storingen te achterhalen
• Monitoren van het netwerk en bewaken van het overzicht wanneer er geen tickets openstaan
• Contact houden en het gezicht zijn voor klanten en leveranciers
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen, voorraad en facturatie via verschillende systemen
• Signaleren van structurele problemen, schrijven van werkinstructies en meedenken over betere processen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportspecialist kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.

Reageer voor 20 november, wanneer de werving sluit.