Frontoffice Servicepunt Lead – Coach & Serviceverbetering

Werken voor Nederland; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een Hoofd Frontoffice die dagelijks leiding geeft aan een zelforganiserend team op meerdere locaties. Je zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling van vragen, wensen en klachten via mail, telefoon en persoonlijk contact.

Je beheert de dienstverlening, verbetert processen en creëert een omgeving waar medewerkers gemotiveerd en actief verbeteren. Reizen tussen locaties en coördinatie met leveranciers zijn onderdeel van de functie.

Qualifications

• HBO-opleiding in Facility management of gelijkwaardig.
• Minimaal 3–5 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ruime ervaring met verandertrajecten, coaching van teams en continu verbeterprogramma’s.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Frontoffice-team op drie locaties en zorgen voor een uitstekende service richting interne klanten.
• Coachen, inspireren en stimuleren van eigenaarschap en continu verbeteren binnen het team.
• Zorgen voor afstemming met leveranciers en waarborgen van afspraken en kwaliteit.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Kwaliteitsbewustzijn

Teamspeler

Plannen en organiseren

Netwerken

Leergierigheid

Education

HBO-opleiding Facility management

Job description

Het Ministerie van Defensie zoekt een Hoofd Frontoffice die dagelijks leiding geeft aan een zelforganiserend team op meerdere locaties. Je zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling van vragen, wensen en klachten via mail, telefoon en persoonlijk contact.

Je beheert de dienstverlening, verbetert processen en creëert een omgeving waar medewerkers gemotiveerd en actief verbeteren. Reizen tussen locaties en coördinatie met leveranciers zijn onderdeel van de functie.