Frontoffice Medewerker Toegang – Klantcontact

Sentior, Ltd.; Utrecht; Hybrid; EUR 82,000 - 117,000; Full time

Job summary

Gemeente Woerden zoekt een telefoniste/frontoffice medewerker voor WoerdenWijzer, Team Toegang. Je bent het eerste contact, beantwoordt vragen en verwijst inwoners door naar passende voorzieningen. Je werkt nauw samen met een collega en verwerkt vragen in ons zaaksysteem X-works.

De rol vereist minimaal een MBO-4 opleiding en 3 jaar ervaring in klantcontact. Er zijn mogelijkheden tot hybride werken en er geldt een VOG-verplichting.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau afgeronde opleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste/frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie.
• Aantoonbare werkervaring met adviseren van inwoners via een sociale kaart.
• Aantoonbare werkervaring met werken met een digitaal zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten.

Responsibilities

• Eerste klantcontact met inwoners en samenwerkingspartners.
• Algemene vraagverheldering.
• Verwijzen naar algemene en voorliggende voorzieningen.
• Voorlichting en informatie geven over voorzieningen.
• Samenwerking met de medewerkers van WoerdenWijzer.
• Administratieve taken uitvoeren.

Skills

Telefoniste

Klantcontact

Communicatie

Education

MBO-4

Tools

X-works

Job description

Gemeente Woerden zoekt een telefoniste/frontoffice medewerker voor WoerdenWijzer, Team Toegang. Je bent het eerste contact, beantwoordt vragen en verwijst inwoners door naar passende voorzieningen. Je werkt nauw samen met een collega en verwerkt vragen in ons zaaksysteem X-works.

De rol vereist minimaal een MBO-4 opleiding en 3 jaar ervaring in klantcontact. Er zijn mogelijkheden tot hybride werken en er geldt een VOG-verplichting.