Medewerker Toegang van Woerden Wijzer

1UP Training; Woerden; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

WoerdenWijzer in Woerden zoekt een receptioniste/frontoffice medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor inwoners. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, geeft informatie en helpt inwoners op de juiste plek terecht te komen.

Je werkt nauw samen met een collega en voert administratieve werkzaamheden uit, met gebruik van X-works. De organisatie werkt aan maatschappelijke ambities en biedt flexibiliteit en interne projecten.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau diploma.
• Minimaal 3 jaar ervaring in telefoon- of frontoffice.
• Ervaring met adviseren van inwoners via een sociale kaart.
• Ervaring met digitaal zaaksysteem voor klantcontact.

Responsibilities

• Verzorgt het eerste contact met inwoners en partners.
• Beantwoordt telefonische en emailvragen en verheldert algemene vragen.
• Verwijst naar voorzieningen en geeft voorlichting en informatie.
• Werkt samen met WoerdenWijzer medewerkers en verricht administratieve werkzaamheden.
• Werkt met het digitale zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten.

Skills

Telefoniste

Frontoffice

Klantcontact

Education

MBO-4 diploma

Tools

X-works

Job description

De functie
Bij de Toegang van WoerdenWijzer ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je beantwoordt telefoontjes en vragen via e-mail, geeft informatie en helpt inwoners op de juiste plek terecht te komen. Je werkt nauw samen met een collega in dezelfde functie.

Werkzaamheden

Je verzorgt het eerste contact met inwoners en samenwerkingspartners.
Je verheldert algemene vragen.
Je verwijst naar algemene en voorliggende voorzieningen.
Je geeft voorlichting en informatie over voorzieningen.
Je werkt samen met medewerkers van WoerdenWijzer.
Je voert administratieve werkzaamheden uit.
Je werkt met het systeem X-works.
Organisatie Werken voor de gemeenten Woerden en Oudewater betekent werken aan ambities in een dynamische organisatie met grote maatschappelijke verantwoordelijkheid. Ruim 500 talentvolle professionals werken voor twee gemeentebesturen die samen 60.000 inwoners vertegenwoordigen.
Je bent werkzaam in een politiek bestuurlijke omgeving en centraal in het Groene Hart. De organisatie kent een informele werksfeer en heeft oog voor medewerkers met talent. We stimuleren ontwikkeling en brede inzetbaarheid. We bieden flexibiliteit in werkzaamheden en interessante interne projecten aan.https://www.woerden.nl/werken-voor-woerden-en-oudewater.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie
• Aantoonbare werkervaring met adviseren van inwoners d.m.v een sociale kaart
• Aantoonbare werkervaring met werken met een digitaal zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten

Gunningscriteria

• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar
• Aantoonbare kennis en werkervaring van schuldhulpverlening, WMO en Jeugdwet
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie