Eerstelijn Klantadviseur Toegang

Incipias; Woerden; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Individueel Keuzebudget (IKB) 17,05%

Job summary

Gemeente Woerden zoekt een Medewerker Toegang Woerden Wijzer om inwoners te helpen via telefoon en e-mail. Je bent eerste aanspreekpunt en werkt in Woerden Wijzer, de uitvoeringsorganisatie voor schuldhulpverlening, Wmo en Jeugdwet.

De positie betreft 6 maanden, 20 uur per week, met een bruto maandsalaris van 3.246–4.556 euro bij fulltime dienstverband. Hybride werken is mogelijk en een verlenging behoort tot de opties.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontofficemedewerker of in een vergelijkbare klantcontactfunctie.
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van inwoners met behulp van een sociale kaart.
• Aantoonbare werkervaring met een digitaal zaaksysteem voor het afhandelen van klantcontacten.
• Kennis van en werkervaring met schuldhulpverlening, Wmo en/of de Jeugdwet is een pré.
• Je kunt samenwerken met verschillende partners en schakelt moeiteloos tussen hoofd- en bijzaken.
• Je bent communicatief sterk: je luistert goed, vat samen en legt zaken helder vast.
• Je bent flexibel, integer en werkt je snel in in een nieuwe omgeving.
• Je houdt het hoofd koel in een dynamische en soms hectische werkomgeving en stelt de inwoner altijd centraal.

Responsibilities

• Eerste klantcontact onderhouden met inwoners en samenwerkingspartners, via telefoon en mail.
• Vragen verhelderen en inwoners doorverwijzen naar de juiste algemene en voorliggende voorzieningen.
• Voorlichting en informatie geven over beschikbare voorzieningen.
• Samenwerken met collega's van Woerden Wijzer.
• Administratieve taken uitvoeren en klantcontacten vastleggen in het zaaksysteem X-works.
• Deelnemen aan interne overleggen als volwaardig teamlid.

Skills

Klantcontact

Luistervaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 niveau (sociaal werker)

Tools

X-works

Job description

Gemeente Woerden zoekt een Medewerker Toegang Woerden Wijzer om inwoners te helpen via telefoon en e-mail. Je bent eerste aanspreekpunt en werkt in Woerden Wijzer, de uitvoeringsorganisatie voor schuldhulpverlening, Wmo en Jeugdwet.

De positie betreft 6 maanden, 20 uur per week, met een bruto maandsalaris van 3.246–4.556 euro bij fulltime dienstverband. Hybride werken is mogelijk en een verlenging behoort tot de opties.