Medewerker Toegang

Bright Professionals; Woerden; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

Gemeente Woerden zoekt een Medewerker Toegang voor WoerdenWijzer, de uitvoeringsorganisatie voor schuldhulpverlening, Wmo en Jeugdwet. U bent hét eerste aanspreekpunt en helpt inwoners de juiste ondersteuning te vinden.

U beantwoordt telefoon- en e-mailvragen, geeft informatie en werkt nauw samen met een collega. Startdatum zo spoedig mogelijk; 20 uur per week en geen ZZP.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-niveau afgerond.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontofficemedewerker of vergelijkbare klantcontactfunctie.
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van inwoners met behulp van een sociale kaart.
• Aantoonbare werkervaring met een digitaal zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en samenwerkingspartners.
• Verhelderen van algemene vragen en inwoners door verwijzing naar passende voorzieningen.
• Informatie en voorlichting geven over beschikbare ondersteuning.
• Samenwerken met WoerdenWijzer medewerkers.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en vastleggen van gegevens in het zaaksysteem.

Skills

Teamwork

Communicatie

Luistervaardigheden

Verschil hoofd/ bijzaken

Flexibiliteit

Integriteit

Education

MBO 4-niveau

Tools

Digitaal zaaksysteem

Job description

Voor Gemeente Woerden zoeken wij een Medewerker Toegang. Je werkt bij de Toegang van WoerdenWijzer, de uitvoeringsorganisatie voor schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en samenwerkingspartners. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, geeft informatie en helpt inwoners om de juiste ondersteuning te vinden. Daarbij werk je nauw samen met een collega in dezelfde functie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en samenwerkingspartners.
• Je verheldert algemene vragen en verwijst inwoners naar passende voorzieningen.
• Je geeft informatie en voorlichting over beschikbare ondersteuning.
• Je werkt samen met medewerkers van WoerdenWijzer.
• Je voert administratieve werkzaamheden uit en legt gegevens vast in het zaaksysteem van WoerdenWijzer.

Jouw profiel

• Je werkt goed samen met verschillende partners.
• Je kunt hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden.
• Je blijft effectief werken in een dynamische en soms hectische omgeving.
• Je stelt de inwoner centraal en communiceert helder.
• Je luistert goed en kunt informatie samenvatten.
• Je bent flexibel en integer.
• Je maakt je snel nieuwe werkomgevingen eigen.

Functie-eisen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontofficemedewerker of in een vergelijkbare klantcontactfunctie
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het adviseren van inwoners met behulp van een sociale kaart
• Je hebt aantoonbare werkervaring met een digitaal zaaksysteem voor de afhandeling van klantcontacten

Functie-wensen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau in de richting van sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar.
• Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet.
• Je hebt aantoonbare werkervaring als telefoniste, frontofficemedewerker of in een vergelijkbare klantcontactfunctie.

Extra Informatie

• Aantal uur 20
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau MBO