Medewerker Toegang van Woerden Wijzer

Gemeente Woerden; Utrecht; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Job summary

Woerden Wijzer, onderdeel van Gemeente Woerden, zoekt een communicatieve professional voor het eerste contact met inwoners. Je werkt in het cluster Toegang en verzorgt telefonische en e-mail communicatie, verwijst naar voorzieningen en legt contact vast in X-works. Hybride werken is mogelijk en de opdracht loopt aanvankelijk zes maanden met kans op verlenging.

Je bent flexibel, integere teamspeler, met ervaring in klantcontact en samenwerking met partners. Vereist mbo 4-niveau en VOG.

Qualifications

• Je hebt aantoonbaar een opleiding op minimaal mbo 4-niveau afgerond.
• Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen zeven jaar als telefonist, frontofficemedewerker of vergelijkbare klantcontactfunctie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het adviseren van inwoners met behulp van een sociale kaart.
• Je hebt aantoonbare ervaring met een digitaal zaaksysteem voor klantcontacten.
• Je beschikt zelf over een laptop, telefoon en toebehoren; er worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

Responsibilities

• Verzorg het eerste contact met inwoners en samenwerkingspartners, telefonisch en per e-mail.
• Verhelder vragen en verwijs inwoners naar algemene en voorliggende voorzieningen.
• Geef voorlichting en informatie over voorzieningen.
• Werk samen met medewerkers van Woerden Wijzer.
• Verricht administratieve taken en leg klantcontacten vast in het zaaksysteem X-works.
• Neem deel aan interne overleggen.

Skills

Communicatief

Klantgericht

Flexibel

Samenwerken

Education

MBO-4 afgerond

MBO-4 in sociaal werker/verwant

Job description

Jouw functie:

Bij Woerden Wijzer, onderdeel van Gemeente Woerden, werk je binnen het cluster Toegang van het Sociaal Team. Woerden Wijzer voert schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet uit voor inwoners van de gemeente. Het team werkt in een politiek-bestuurlijke omgeving in het Groene Hart.

Je verzorgt het eerste contact met inwoners, telefonisch en per e-mail. Je geeft informatie en zorgt ervoor dat zij op de juiste plek terechtkomen. Daarbij werk je nauw samen met een collega in dezelfde functie en met de medewerkers van Woerden Wijzer. Voor administratieve werkzaamheden en klantcontacten gebruik je het systeem X-works.

Je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen. De verantwoordelijke manager stuurt je dagelijks aan; de organisatie bepaalt de prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten. De opdracht is voor 20 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 12.30 uur. Hybride werken is mogelijk. Je start zo spoedig mogelijk voor een periode van zes maanden, met de mogelijkheid tot tweemaal zes maanden verlenging.

Jouw profiel:

Je bent een communicatieve en integere professional die de inwoner centraal stelt. Je luistert goed, vat informatie samen en onderscheidt hoofd- en bijzaken. Je werkt samen met verschillende partners, bent flexibel en kunt omgaan met een dynamische en soms hectische werkomgeving. Ook werk je je snel in.

Taken:

• Verzorg het eerste contact met inwoners en samenwerkingspartners, telefonisch en per e-mail.

• Verhelder vragen en verwijs inwoners naar algemene en voorliggende voorzieningen.

• Geef voorlichting en informatie over voorzieningen.

• Werk samen met medewerkers van Woerden Wijzer.

• Verricht administratieve taken en leg klantcontacten vast in het zaaksysteem X-works.

• Neem deel aan interne overleggen.

Eisen:

• Je hebt aantoonbaar een opleiding op minimaal mbo 4-niveau afgerond.

• Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen zeven jaar als telefonist, frontofficemedewerker of in een vergelijkbare klantcontactfunctie.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het adviseren van inwoners met behulp van een sociale kaart.

• Je hebt aantoonbare ervaring met een digitaal zaaksysteem voor de afhandeling van klantcontacten.

• Je beschikt zelf over een laptop, telefoon en toebehoren; er worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld.

• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

Wensen:

• Je hebt aantoonbaar een opleiding op minimaal mbo 4-niveau afgerond in de richting sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar.

• Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet.

• Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen tien jaar als telefonist, frontofficemedewerker of in een vergelijkbare klantcontactfunctie. Vijf jaar of meer ervaring heeft de voorkeur.