Customer Service medewerker logistiek

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Starttraining en coaching

Uurloon vanaf €16,60 (Frontline) of €?

Job summary

DHL Express via ASA Talent zoekt een klantgerichte medewerker om klanten te helpen met zendingen en leveringen, zowel telefonisch als online. U werkt deels thuis, deels op kantoor in Arnhem en communiceert in NL en EN met collegae en klanten.

De rol vereist een jaar ervaring in klantenservice, mbo-niveau, en uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheid. Er is een flexibel hybride werkomgeving en ruimte voor professionele ontwikkeling binnen DHL Express.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en heldere communicatie in NL/EN.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of vergelijkbaar.
• Woonachtig in de regio Arnhem en beschikbaar tijdens kantooruren.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten via telefoon en andere kanalen over zendingen en levertijden.
• Zoeken en controleren van zendingen in verschillende systemen; acties uitzetten om pakketten terug in proces te brengen.
• Registreren van klantcontacten en acties in CRM en ticketingsystemen; duidelijke terugkoppeling aan klant.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Analytisch denkvermogen

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten dagelijks verder helpen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en goede service. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgen voor heldere terugkoppeling aan de klant. Tussendoor heb je teamoverleggen, coaching en momenten om even bij te praten met je collega’s.

We hebben momenteel kansen op twee verschillende afdelingen, op Frontline en Backline. Zie onderstaande de werkzaamheden van een Frontline Agent:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.

Backline:

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.

• Je beheert complexe klantdossiers, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat cases goed te volgen en af te ronden zijn.
• Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over de status van zendingen en zorgt voor heldere, realistische updates.
• Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en achterhaalt wat er precies is gebeurd om tot een passende oplossing te komen.
• Je stemt dagelijks af met frontline customer service, operations en soms IT om verstoringen op te lossen en servicelevels te halen.
• Je volgt richtlijnen, gebruikt templates en let op tone of voice, zodat je communicatie bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en

Wat we bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60 (Frontline) of €17,74 (Backline), met toeslagen afhankelijk van diensten en uren.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem.
• Uitgebreide starttraining en coaching zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook naar andere functies of afdelingen.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en combineert servicegerichtheid met nauwkeurigheid in een internationaal team.

• Je bent vanaf 5 november aanstaande 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn, samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Via ASA Talent kom je in een internationaal, professioneel team terecht waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen en nieuwe stappen te zetten, misschien ook voor jou!

Salarisomschrijving

€17 - €18 hourly

Uren

32 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

€17,- tot €18,-

parttime