Frontline medewerker DHL Express

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Intensieve starttraining

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Medewerker die Nederlands en Engels inzet om klanten te helpen. Het betreft een hybride rol met partially thuiswerken en kantoorwerk in Arnhem, 32–40 uur per week, startend met intensieve training en on-the-job coaching.

Je werkt met logistieke en CRM-systemen, houdt klantgegevens actueel en draagt bij aan KPI-s en klanttevredenheid. Doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde DHL-netwerk zijn mogelijk.

Qualifications

• Beschikbaarheid vanaf 3 december 32–40 uur per week
• Beheersing van Nederlands en Engels
• Opleidingsniveau mbo-4 of hbo werk- en denkniveau

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoordt telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: zoekt zendingen in logistieke en CRM-systemen op, controleert gegevens en legt acties vast.
• Oplossingsgericht werken: analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties op.
• Samenwerking en feedback: neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om gesprekken te verbeteren.
• Hybride werken en zelforganisatie: verdeelt werk tussen thuis en kantoor in Arnhem; plant dag efficiënt en bewaakt werk-privé-balans.

Skills

Klantcontact

Communicatie Nederlands/Engels

Teamwork

Organisatie

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw Nederlands én Engels inzetten, klanten echt verder helpen en ervaring opdoen bij DHL Express in Arnhem, terwijl je deels thuiswerkt en deels op kantoor? In deze functie werk je in een internationale omgeving waar je dagelijks leert over klantcontact, logistiek en moderne systemen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je start met een intensieve training, krijgt coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zelfverzekerd wordt in gesprekken en systemen. Deze rol is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline Medewerker

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan team overleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiel inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde logistieke netwerk van DHL Express met diverse loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservicevaardigheden snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij jouw ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk en regelmatig naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, leergierig en werkt prettig samen in een internationaal team.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.