Klantenservice Specialist - Hybride (Frontline/Backline)

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Flexibele uren 32-40

Wekelijkse uitbetaling

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Hybride werken Arnhem

Starttraining & coaching

Doorgroeimogelijkheden

Internationaal team

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die dagelijks klanten helpt in NL en ENG. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in een internationaal team via ASA Talent, met kantoortijden en een flexibele 32-40 uur.

Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, registreert alle contactmomenten in CRM/ticketing en schakelt bij complexere cases met de backline. Starttraining, coaching en doorgroeimogelijkheden horen erbij.

Qualifications

• Klantcontact en servicegerichtheid in een internationaal team.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in NL en EN.
• Ervaring met CRM- en ticketingsystemen is plus.
• Minimaal mbo-3/4 niveau.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en toewijzen van acties.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten in CRM en ticketsystemen.
• Ondersteunen bij complexere cases met de backline en duidelijke klantcommunicatie.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

CRM

Ticketing systemen

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM

Ticketing systemen

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die dagelijks klanten helpt in NL en ENG. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in een internationaal team via ASA Talent, met kantoortijden en een flexibele 32-40 uur.

Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, registreert alle contactmomenten in CRM/ticketing en schakelt bij complexere cases met de backline. Starttraining, coaching en doorgroeimogelijkheden horen erbij.